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情商管理
一、从IQ走向EQ：情商在管理中的作用
1、 IQ智商/EQ情商/之间的关系
2、 情商主导人际关系,情商决定影响力
3、高EQ，低IQ
3、 领导者情商五要素
小组活动：测测你的情商智能
讨论分析：情绪管理经典案例讨论
二、我的情商我做主：情商提升之道
1、“知”情，了解情绪是什么，我们拥有的基本的情绪
2、“解”情，知道情绪对我们工作的影响，随时随地自我觉察
3、卓越情绪管理：控制情绪六步骤
4、应对管理中的负面情绪（愤怒 焦虑 抑郁）
5、好心态培养高情商
三、EQ在引领团队中的应用
1、理清问题，识别来自团队中他人的情绪
2、提高解读肢体语言的能力，通过解读非语言信息，分析自己与他人的情绪模式
3、学习处理团队中他人负面情绪的技巧
案例：某公司的情绪智能管理培训案例
四、EQ在人际关系中的应用
1、人际沟通的技巧 （主动倾听 映之有道）
2、批评的艺术 (建设性的批评模式)
3、激励的方式（催眠语言在激励中的应用）
小组活动：现场演练 案例分析
邀请讲师培训 7步走
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