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第一讲、危机意识----危机激发动力
1. 危机意识--看图、思考：
2. 个人危机与企业危机
3. 执行力摆脱危机？什么是执行力？
4. 团队的力量：什么是团队？
体验：选团长、定口号！团长承诺、团队风采展现；
结论：竞争产生危机，危机产生动力！
第二讲、爱岗敬业---安身立命之本
1. 拨云见日，给你一双职业慧眼
互动感悟：你爱吃榴莲吗？
2. 工作对你意味着什么？客服对公司意味着什么？
案例：从清洁工到内阁部长
3. 你不能不知的职场逻辑
4、职业化员工的三大定位
结论：爱岗敬业才能掌控命运。
第三讲、结果导向---把任务变成为结果
4. 做结果的三大原则
5. 做结果的两大思维：
6. 做结果的三大方法：
第四讲、职业心态——职业化的关键
1、职业成败背后的逻辑
2、思维与操守的职业化
3、 职业化人才的三大心态
4、 职业化人才的三大标准
5、你的职业定位
6、你的职业追求
7、职业成长必须做到的五个转变；
第五讲、客户价值――把握工作的方向
(一)外部客户价值：
企业从哪里来，到哪里去？
1. 客户意味着什么？什么是客户价值?
2. 做客户价值的“四个原则”：
3. 做客户价值的“三个方法”。
(二)内部客户价值
怎样才能提供内部客户价值？
1. 对上级平级的客户价值三要点
2. 对下级客户价值的四要点：
第六讲、责任担当——工作背后的意义
一、责任重于能力：
1. 负责任是信任的起点，负责任是成功的起点！
2. 放弃责任，就等于放弃成长！
经典案例：视频：台湾奇人：谢坤山的故事
讨论：这个案例给您的感悟与启发?
二、100%责任的三个层面
1. 对自己100%负责
2. 对工作/公司100%负责
3. 对自己的家人100%负责
三、如何做个负责任的人：
1. 为什么不肯担责任？
①. 陷阱一：责任怎样转移的？--“请示”变“请做”
②. 陷阱二：人多真的力量大吗？--和尚吃水的故事
③. 陷阱三：难题真的没有解吗？--降落伞的合格率
2. 做公司最有价值的客服人员
结论： 承担责任才能收获结果！
七、有效沟通—-团结协作化解冲突
1、沟通的重要性与沟通障碍？
故事：通天塔的传说
3、如何处理管理中的沟通冲突
3、有效沟通背后的关键准则
4、有效沟通的方法技巧
5、与不同性格的人沟通
结论：双赢策略，因人而异！
八、高效工作—-条理、效率与效能
1. 分析你的时间管理是否有效？
忙乱VS从容，效率VS效能
2. 例行工作有条不紊
①. 工作汇总（列清单）
②. 工作瘦身（去除无需及不必）
③. 工作分类（区分轻重缓急）
④. 时间分配（日程计划）
3. 例外工作应对自如
4. 客服人员有效的工作方法：
5. 时间管理执行要决
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