企业的终极目的是赢利，而终端就是企业做好市场的资本

--- 讲师：刘子滔 老师

【课程前言】

在社会角色上，要学会利用我们的职业角色，去完善自己的社会角色，门店是什么？对于店长，我们品牌的门店是一个太好的舞台了，它是一个大漩涡，可以吸纳很多很多的社会资源过来。门里门外来往的都是白领或者富婆，甚至官太太，而这些人在我们为她提供服务的时候，都为我们提供了很好人脉，人脉就是钱脉。

我们品牌最大的财富是什么？我们门店最大的财富是什么？是顾客，光顾我们认可我们的顾客。从普通的白领到富婆，因为不同的城市，不同的职业背景，不同的文化背景，不同的审美趋向，顾客千差万别，我们如何去管理她们，和她们进行有效的互动和沟通，是什么因素促成了她们成为我们的顾客？是什么动机让她们购买了我们的产品？店长总结过没有，找到了因素，有没有创造这些因素在下一个顾客身上呢？

做终端很忙、很累，做了店长更忙、更累，自从当上这个小领导，8小时上班的日子就结束了。我们的店长又都是女性，女性又要照顾家庭等等，所以我们的店长如何去更好的完成社会赋予的角色呢？

于每个店长来说，成功还是失败完全取决于自己，首先要学会管理自己，把自己的一切管好了，你才能成为别人的优秀主管。因此做好自我管理是一件非常重要的事情，管理自我必须具有一种心态就是善于克制自己。 管理应该不是管理你的外在，应该真正的把你的心管好。要想成为一个业绩最好的店长，或组织团队里最棒的一位，必须克服自己的缺点，养成一种良好的习惯。本课程就是为了提高店长自我管理能力而设定的，其内容是结合了数十个行业的店长每天，每月的实际工作中存在的问题而研发出的新型模式，帮你的企业打造核心竞争力的优秀人员

【培训收获】

« 学会如何进行自我管理；

« 学会如何进行自我提升；

« 了解如何进行自我认知；

« 引领走出店长管理的误区。

【受益对象】店长、储备店长

【课程周期】 1天

【授课方式】 授课＋现场情景演练

【课程大纲】

第一章 工作内容的管理：店长五大时空的工作内容

1、 第一时空：每天应做的4件大事

« 掌握今天的工作成果并确认明天的工作内容。

« 自己和部下都要养成在规定时间内完成工作任务的习惯。

« 在全天的工作中对值得注意的事情以及发生的问题，都要做好记录。

« 对公司或本部门直接有关的情报要做好记录。

2、 第二时空：每周应做的6件大事

« 掌握本周的工作成果并确认下周的工作内容。

« 对业务管理的自我检查进行评分和反省。

« 对于引人注目的部下的行为写出评价记录。

« 整理本周发生的问题并提出解决问题的措施。

« 确认直接上级领导对下周的工作安排

« 对本部门下周的工作计划进行富有弹性的重新评价或作出必要的调整。

3、 第三时空：每月应做的6件大事

« 掌握本月的工作结果，确认下月的工作计划。

« 做好对部下一个月的评价记录，并根据需要与部下商谈。

« 要与上级进行沟通并交流信息。

« 对业务上和管理上的自我检查表进行月度评价。

« 对经营计划和经营方针的变化以及全公司完成计划的状况进行研究和确认。

« 与其他部门的管理者保持联系。

4、 第四时空：半年应做的4件大事

« 确认本部门半年业务计划的完成情况、存在的问题及解决对策。

« 对部下进行例行的人事考核、指导及个别指示。

« 根据公司年度经营方针和本部门半年的实际业绩，修订本部门下半年的业务计划和调整每个部下的业务工作及其目标。

« 反省自己。

5、 第五时空：一年应做的5件大事

« 对一年的业务计划完成情况进行检查，并探讨执行中的问题和改善对策。

« 制定下一年度本部门负责的业务计划和参与制定公司的中期计划。

« 对部下进行例行的人事考核、指导及个别指示。

« 重新评价和修正提高自己管理能力的长期目标，设计下一年度的能力开发计划。

« 评价本公司在地区经济或全国及国际市场中的地位。

第二章 店长个人行为的管理：店长在终端管理过程中的22条行为规则

1、 牢记企业的核心理念

2、 认同并努力执行企业文化

3、 时刻保持政治上的专业水平

4、 时刻牢记自己的工作职责并经常审视其执行力度

5、 不要胁迫你的上级

6、 服从团队游戏规则

7、 帮助他人实现工作目标

8、 与工作伙伴建立和谐的人际关系

9、 不要让其他人觉得你是个惹麻烦的人

10、 发表意见时对事不对人

11、 要相信“没有不透风的墙”

12、 不要当众批评同事和上级

13、 有选择的公开一些私人秘密

14、 找出与其他人一致的利益关系

15、 创立双赢的解决问题的方法

16、 对人态度和蔼，保持笑容

17、 不要树敌，不要过河拆桥

18、 不要谈论私人问题

19、 必要时表现出你的自信、果断与坚强，但不是野心

20、 强迫自己做工作中困难的、不舒服的或讨厌的事

21、 努力培养自己理性、积极、干脆、公正的形象

22、 自然，不要夸夸其谈。不要发牢骚和抱怨

第三章 店长个人定位的管理：店长定位的五大误区

1、 第一个误区，决策越位

2、 第二个误区，表态越位

3、 第三个误区，工作越位

4、 第四个误区，问答越位

5、 第五个误区，场合越位

第四章 店长对下属的管理：店长赢得认可的八条守则

1、 人的长处不可能一下被发现，要到用时才能显露出来，要给员工时间

2、 对人，了解他的长处就可以了，不一定要了解他的短处；

3、 人才必有缺点，没有缺点就不足以成为人才；

4、 人才必有一癖，人的成才必然有因，所以不可禁绝人的癖好；

5、 不可使用专门投你所好的人；

6、 上级不要与下级争才智高低；

7、 必须充分使用人才；

8、 要有推功揽过的精神。

第五章 店长对情绪的管理：快乐绩效法则

1、 健康的认识情绪

« 正面情绪与负面情绪

« 负面情绪对工作的影响

« 负面情绪对生活的影响

2、 我们的情绪来自哪里？

3、 全面认识情绪

« 生命不可分割的部分；与生俱来

« 绝对诚实可靠；

« 总是认定情绪的来源是外界的人事物

« 教我们从事情中可以有学习；

« 为我们服务，不应做我们 的主人；

« 是经验记忆的必需部分；

« 情绪就是我们的能力。

« 情绪控制人生

4、 快乐绩效法则

« 清楚自己要的是什么

« 有效果比有道理重要

« 有选择就是有能力

« 只有变化才能带来变化，重复旧的做法只能带来旧的结果

« 情绪的瞬间飙换技巧

第六章 店长个人学习管理

第七章 店长个人时间管理

第八章 总结回顾

1、 学员提问

2、 课程内容的总结与回顾