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引子案例：走上管理岗位销售精英的困惑 ★
1.从冲锋在一线到带着队伍一起冲的角色转变★
2.案例分析：张晓明的困惑。
3.需要得到什么帮助？该如何面对这些问题？
第一章 做个成熟的业务主管
一.管理者的角色认知:三大任务和五项工作★
二.管理者的十大工作关系分析
三.从出色的业务骨干到管理者的心路历程和观念突破
四.管理者的职业素养的基本养成
管理游戏：管理金字塔
第二章 辅佐上级与绩效管理（一）
技能一：如何辅佐你的领导
1．你对你的上级了解多少
2．了解上级的正确途径★★
3．辅佐上级的原则
4．向上建议有哪些必备步骤★
案例：王经理的烦恼
技能二：如何轻松驾驭绩效管理
1．谁喜欢被考核？如何让大家接受绩效管理
2．如何制定合理的绩效目标
3．怎样做好绩效面谈与绩效辅导？★★★
4．绩效是否一定要与奖金挂钩？
绩效面谈练习
第三章 制定标准与授权监督（二）
技能三：如何制定与执行工作计划
1．制定计划的起点：PDCA循环的有效使用
2．如何将任务分解与权限划分
3．如何编制部门工作管理表格与工作流程
4．如何发现和修正计划实施中的问题
案例：外企的表单文化
技能四：如何通过别人完成工作 ★★★
1．只做自己该做的事，不做部属该做的事
2．授权第一定理：信任
3．授权是放弃权力吗？
4．如何防止逆向授权、什么不能授权
案例：希尔顿的授权方式
第四章 激励下属与冲突管理（三）★★★
技能五：如何调动他人工作的愿望 ★★★
1．激励第一定理：尊重他人
2．从自己重视的事情到别人重视的事情
3．激励的挑战：资源有限、人的差异、公平感
4．激励的策略：运用情景领导，满足员工不同需求
案例：华为公司的激励政策
技能六：如何处理冲突与建立团队 ★★★
1．如何理解和确定冲突
2．解决冲突的路线图
3．如何激活团队、提升部门工作效率
4．如何建立团队，让团队共担责任
案例研讨
学习总结。
标红★部分为一天内容。根据需求，星标为重点学习。
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