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第一单元 认识口才
一、口才与人生
二、沟通的定义
三、人际沟通的模型与要素
四、高效双赢沟通的基本流程
五、人际沟通常见的障碍分析
第二单元 高效顺畅的人际沟通技巧
一、有效聆听
1、 关于聆听的事实
2、 你真的会听吗
3、 倾听的四个步骤与技巧
4、 克服不良的聆听习惯
二、科学询问
1、 询问的目的及作用
2、 做好提问前的准备
3、 开放式提问
4、 封闭式提问
5、 提问的直接与间接技巧
6、 提问禁忌
三、合理应答
1、直接式回答
2、描述式回答
3、附和式回答
4、反问式回答
5、拒绝式回答
四、善于表达
1、声音特质修炼
2、基础表达技巧
3、积极的语言表达技巧
4、工作中的谈话忌语
五、自然赞美
1、 赞美时机
2、 因人而异的赞美
3、 赞美技巧与艺术
六、身体语言
1、 魅力微笑
2、 身体语言的魅力
3、 眼神
4、 面部表情
5、 手势
6、 身体姿势
七、不同性格的沟通技巧
1、如何与红色性格的人沟通
2、如何与黄色性格的人沟通
3、如何与蓝色性格的人沟通
4、如何与绿色性格的人沟通
第三单元 组织内的人际沟通技巧
一、建立有效的沟通体系
1、设置沟通机制
2、明确沟通规则
3、营造沟通文化
二、上行沟通——怎样与领导进行沟通
1、向上沟通基本法
2、向上沟通的4类场景及技巧
ü 接受任务
ü 反馈汇报
ü 提出建议
ü 挨上司批评
三、下行沟通——怎样与下属进行沟通
1、向下沟通基本法
2、向下沟通的4类场景及技巧
ü 下达指示
ü 日常辅导
ü 表扬与鼓励
ü 批评与建议
四、平行沟通——跨部门沟通技巧
1、企业内常见的跨部门沟通障碍
2、跨部门沟通关键技巧修炼
ü 尊重欣赏
ü 换位思考
ü 全局思维
ü 知己知彼
ü 律己宽人
五、多维沟通——会议沟通技巧
1、会议发言的时机选择
2、会议沟通的表达技巧
3、会议沟通的研讨技巧
第四单元 脱口而出的演讲技巧
一、 你的商务演讲能力如何？
二、完美演讲解决方案
1、设计完美演讲两大关键
2、完美演讲准备六大步骤
² 听众分析
² 自我调整
ü 演讲目标设定
ü 心态调整
ü 形象包装
² 讲稿策划
ü 大纲策划
ü 讲稿编写
ü 惊艳的开场
ü 流畅的衔接
ü 完美的结尾
² 视辅准备（PPT）
² 物料准备
² 练习预演
3、 有效的信息传递
² 魅力语音修炼
ü 咬字
ü 音量
ü 音色
ü 语速
ü 语气
ü 语调
² 非语言沟通技巧
ü 表情
ü 眼神
ü 站姿
ü 坐姿
ü 走姿
ü 手势
三、演讲中的特别技巧
1、运用调味剂
2、提问技巧
3、应答技巧
4、临场应变技巧
第五单元 口才实战演练与改善计划
一、实战演练
二、改善计划
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