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课程目标：
l 企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐，没有有效的沟通，就没有成功的企业；
l 加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，因此我们每个人都应该从战略意义上重视沟通！
课程大纲：
第一部分：如何构建高效团队
1.1 团队的产生背景与误解
1.2 如何构件高效团队
1.3 选人与角色定位
从《西游记》看团队角色定位
1.4 如何形成团队精神
1.5 建立团队共赢机制
通过福特汽车的案例思考团队建设
第二部分：如何理解企业中的沟通
2.1 沟通中常见的困惑
2.2 沟通沟通首先是个判断与态度问题
2.3 沟通的起点：如何认识自己与判断别人
注：通过简单的测验，让大家更深切感受沟通的特质。
2.4 反省日常沟通中存在的问题
第三部分：如何进行有效的沟通
3.1 选择正确的沟通对象和渠道
3.1.1 主要的沟通对象有哪些
3.1.2 常见的沟通对象的错位
注：通过实际工作中的案例讨论，感受对象错位。
3.1.3 主要的沟通渠道有哪些
3.1.4 常见的沟通渠道的错位
注：通过实际工作中的案例讨论，感受渠道错位。
3.1.5 沟通中需要注意的问题是什么
3.2 真正了解倾听
3.2.1 倾听所具备的五大好处
3.2.2 “听”的五个层次分别是
3.2.3 倾听的四个技巧
3.3 学会沟通中的反馈
3.3.1 给与反馈的基本技巧
3.3.2 接受反馈的基本技巧
第四部分：有效沟通与绩效的提升
4. 1 与上司沟通——领悟上司
4.1.1 准确领悟领导的意图并为之“解码”
4.1.2 找准定位，成为上级的左臂右膀
4.1.3 如何站在上司的立场和上司沟通
4．2 水平沟通——部门关系处理
4.2.1 破解各部门间的本位主义
4.2.2以自动积极带动整体互动
4.2.3 建立和而不同的和谐共识
4. 3 向下沟通——下属是绩效伙伴
3.3.1 作为上司管理者的四大变化
3.3.2 上司的五大角色定位
3.3.3 如何向下属推销建议
第五部分：如何提升自己的沟通魅力
5. 1 率先行动，积极主动
5. 2 获取认同，并维护尊严
5. 3 有人情味，并有适当身体接触
5. 4 放慢脚步，注意倾听
5. 5 提出问题与请求协助
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