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跨部门沟通
【第一天上午】
一、沟通原则与有效倾听
1、乐于分享
透过破冰活动带领学员们在小组之间分享表述，借此引出“积极倾听、乐于分享”的概念，并观察讨论沟通风格。
2、有效沟通的原则步骤
阐述沟通基本原则，案例分析探讨有效沟通的四步骤，建立沟通初步共识。
3、 倾听修炼的六大要点
通过反复练习倾听六大要点，可以迅速提升学员的倾听能力。
4、 跨越沟通的障碍
如何来消除因为语言、环境、心理等方面的沟通障碍，达到沟通目标、促成行动，是本单元很多实战案例讨论重点。
<单元练习：倾听测试>
【第一天下午】
二、性格分析与人际沟通
1、沟通风格测试
透过被全球100多万人测试并验证了的PAC性格分析——TA「交流分析」(Transactional Analysis)题目测试，建立每个人自己的性格量表。了解在人际交往中每个人都可能呈现的不同风格的特征偏向(严父/慈母/成人/顽皮儿童/受气儿童)。
2、调整性格之发挥
通过对不同风格的典型行为特征的描述剖析，令学员体会不同风格的人际应对所带来的效果，并进一步掌握如何运用成人风格力量进行有效的沟通和团队互动。
3、互补交流与沟通改善
用PAC（父母－成人－儿童）交流模式演绎畅通的互补平行交流和不畅通的交叉交流所导致的结果，以改善交流风格和沟通方式。
4、沟通回应与调整
沟通回应的恰当与否往往是沟通氛围掌握的关键，并且是能否得到正确讯息的重要因素。通过对四种沟通回应风格的测试，让人清晰了解不同回应风格带来的效果，以便于不同情境之下采用不
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