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培训地点：客户自定
培训对象：
企业员工、中层经理干部等所有想提高自己沟通能力的人员！
培训方式：
讲师讲授、案例分享、学员讨论、现场胡动、分组练习、讲师纠错等使培训效果达到最好！
课程目标：
1. 通过培训使学员了解沟通的重要性和原则；
2. 通过培训使学员了解沟通中遇到的障碍；
3. 通过培训使学员了解有效沟通的技巧；
4. 通过培训使学员了解沟通的具体步骤；
5. 通过培训使学员了解如何与不同类型的人进行沟通；
6. 通过培训使学员了解与同事、上司的沟通技巧。
课程背景：
不论你是一名普通员工，还是一名管理者，都要有良好的沟通能力。怎样与他人有效沟通，如何提高自己的沟通能力？作为未来的职业经理人，应该如何理解沟通？在实践中又该怎样去有意识地提高自己的沟通技巧？这些已成为所有期待成功的人士共同关心的话题。
沟通，它是一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的，努力经营的。随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理论更顺利地实施。
课程内容
课程导入：
看短片《永不放弃》，学沟通技巧
第一讲：沟通概念篇
反思：
什么是团队？
卓越团队的特质？
沟通的目的及有效沟通在团队建设中的积极作用？
看图片，学沟通
第一节、沟通的必要性
第二节、沟通的含义
沟通的定义
沟通的三大要素
第三节、沟通的过程和方式
一、沟通的过程
二、沟通的六个步骤
三、沟通的三个方式
小结
第二讲、沟通技能篇
一、沟通的重要性
a) 沟通技能的基本要求
b) 沟通技能
二、沟通的渠道
a) 两大渠道
b) 三道路线
c) 办公室日常礼仪
d) 与上司的关系
e) 与同事相处
三、目标对象的沟通
a) 职场关系的建立
b) 管理者的沟通方位
c) 各级管理的沟通理念
d) 管理沟通有效的六个检验标准
e) 管理沟通不充分的八个原因
f) 工作指令沟通
g) 情感沟通
h) 有效沟通的自我检查要点
小结
第三讲、沟通艺术和方法篇
一、沟通的艺术
a) 沟通是理解力
b) 沟通的信念
c) 沟通的四个原则
d) 沟通的灵魂--同理心
e) 有效沟通的要诀
f) 良好沟通的关键点
二、良好沟通的基本方法
a) 倾听
b) 诉说
c) 察看
三、沟通障碍及化解的办法
a) 团队沟通障碍的表现
b) 人际沟通障碍
第四讲：沟通技巧培训总结
备注：以上大纲仅供参考，实际授课内容以讲义为准。
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