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日程 |
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下午 |
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第一天 |
一、大堂经理岗位分析 1、我是谁？ 2、大堂经理岗位职责分析 3、优秀大堂经理的四大关键素质 二、大堂经理职业形象塑造及服务规范 1、仪容仪表仪态
2、职业形象提升技巧
3、大堂经理服务举止
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三、优质客户识别及大堂经理巧妙切入练习 1、大额存取现金或汇款 2、较大额外汇业务 3、大额存款挂失 4、大额贷款业务（提前）还款 5、开大额存款证明 6、上门购买基金、大额国库券及保险等理财产品 7、开立第三方存管账户、黄金交易等交易账户 8、开设或使用保险箱业务 9、客户出示信用卡金卡或它行VIP卡 10、客户对理财业务、高端业务提出咨询 11、客户住址、工作地点为高档住宅小区或高档写字楼 12、关注股票交易的客户 13、客户其他的外观特征 |
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第二天 |
四、大堂经理的沟通营销技巧 1、高效客户沟通技巧
2、如何有效获得客户信任？ 3、如何让客户喜欢你？ 4、高效产品呈现技巧
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5、快速促成交易
6、产品推荐过程中如何处理客户的异议？
7、学员实战演练及点评 五、课程回顾 |
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