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课程背景
为什么学习本课程？
沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！沟通技能已经成为现在职业人士必备的三项基本技能之一。一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。工作生活中的一切矛盾、误会和冲突都与沟通不当有关，而结果矛盾和冲突的最好方法就是沟通！学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。
课程目标
1. 了解沟通的基本结构；
2. 熟悉高效沟通的步骤；
3. 掌握人际风格沟通技巧；
4. 提高与上司的沟通质量；
5. 改善与下属的沟通方法；
6. 通过沟通改善与其它部门的工作关系；
课程对象
1. 企业各级管理者；
2. 人力资源部相关人员
课程大纲
第一讲、管理沟通基本理念探讨
— 游戏：为什么会“沟”而不“通”呢？
— 案例分享——请问这是什么意思？
— 案例分析——沟通障碍无处不在
— 你说的别人愿意听吗？
— 企业在管理沟通中的常见现象分析与探讨
— 沟通基本理念分享
— 什么是沟通?
— 什么是有效沟通？
— 什么是建设性沟通？
— 沟通的两大原则和三大纪律
— 探讨：我们如何接收信息？
— 沟通案例探讨？——本次沟通为什么失败
第二讲、沟通障碍探讨及建议
1. 问题探讨：你认为的沟通障碍有哪些？
2. 高效沟通的建议和思路
3. 沟通障碍克服常用技巧
4. 个性化时代呼唤个性化沟通
如何与各种不同个性的人进行良好互动沟通
第三讲、高效沟通的过程及步骤
— 如何有效发送信息？
游戏：你说我听
— 关键沟通技巧——积极聆听
— 有效倾听的建议和方法
— 你会随时反馈吗？
— 什么是反馈？
— 为什么要反馈？
5. 高效沟通的六步骤
6. 沟通三要素：问听说演练
如何有效的说？
如何倾听？
如何发问？
第四讲、如何进行自我沟通
1. 自我沟通的特性分析
2. 自我催眠的力量
3. 良性循环沟通
第五讲、如何在企业内部沟通
1、如何与上级进行良好的沟通？
2、如何与下属良好沟通？
3、平级沟通的注意事项及原则
4、高效沟通成就美好未来！
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