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职业形象与现代商务礼仪

第一章、魅力商务形象礼仪（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
一、仪容礼仪
（一）、职场人士10大基本仪容
（二）、女士彩妆
1、几种常见脸型的彩妆技巧；
2、几种特定场合的彩妆技巧；（办公室、客户拜访、商务宴请等）
二、服饰礼仪
（一）、着装原则：
1、着装的TOP原则
2、职场着装六不准
（二）、常见商务场合服饰礼仪
1、女士正装的服饰礼仪
2、男士正装的服饰礼仪
3、女士商务装服饰礼仪
4、男士商务装服饰礼仪
5、女士晚宴装服饰礼仪
6、男士晚宴装服饰礼仪
三、配饰礼仪
（一）、发型、发饰选择与搭配技巧；
（二）、商务包选择与使用礼仪；
（三）、首饰选择与搭配技巧；
（四）、丝巾、胸针选择及佩带技巧；
（五）、领带的选择与搭配技巧
（六）、鞋、袜的选择与搭配技巧；
（七）、帽、眼镜、手饰、腰饰等饰品的使用礼仪；
（八）、名片夹、手机套、钢笔、电脑包等外部配件使用礼仪；
客户拜访形象正反案例分析
商务宴会形象正反案例分析
数十张相关图片展示
实物现场展示分析
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第二章、魅力商务行为礼仪（案例分析、短片观看、图片展示、模拟演练、头脑风暴）（为了保证学习效果，请企业根据需求选择5-8种商务行为礼仪进行学习）。
一、坐、站、走、蹲姿礼仪
（一）、女士坐姿礼仪
（二）、女士站姿礼仪
（三）、女士走姿礼仪
（四）、女士蹲姿礼仪
（五）、男士坐姿礼仪
（六）、男士站姿礼仪
（七）、男士走姿礼仪
（八）、男士蹲姿礼仪
二、介绍、握手、接递名片礼仪
(一)、介绍的肢体语言？
(二)、介绍时间？
(三)、介绍的次序？
(四)、介绍用语？
(五)、握手的肢体语言？
(六)、接递名片的肢体语言
(七)、接递名片的八大注意事项
(八)、收、存、管理名片礼仪
三、办公室行为礼仪
(一)、职场女性办公室行为礼仪
(二)、职场男性办公室行为礼仪
(三)、职场行为八不准
四、客户拜访的礼仪
(一)、预约礼仪
(二)、拜访前准备工作
(三)、拜访中礼仪
(四)、告辞礼仪
四、使用手机礼仪
(一)、需小声地通话的场合？
(二)、需将手机调到震动状态或关机状态场合？
(三)、不能使用手机的场合？
(四)、手机的存放位置？
(五)、短信的内容选择和编辑几个注意点？
五、乘小轿车礼仪
（一）、座位礼仪
（二）、入车礼仪
（三）、下车礼仪
（四）、途中礼仪
六、乘坐其它交通工具礼仪
（一）、乘坐的士礼仪（座位、入车、下车、途中礼仪）
（二）、乘坐公交礼仪（座位、入车、下车、途中礼仪）
（三）、乘坐火车礼仪（座位、入车、下车、硬座途中、硬卧、软卧礼仪）下车礼仪
七、乘电梯礼仪
（一）、入电梯礼仪
（二）、电梯内礼仪
（三）、出电梯礼仪
（四）、陪同领导乘电梯礼仪
（五）、陪同顾客乘电梯礼仪
八、参加会议礼仪
（一）、主持人的礼仪
（二）、会议发言人礼仪
（三）、会议参与者礼仪
九、商务招待礼仪
(一)、商务招待筹备的八大注意事项
(二)、商务招待的六大流程
十、中餐礼仪
(一)、中餐的座位礼仪；
(二)、中餐的30个小细节；
十一、电话沟通的礼仪
（一）、打电话礼仪
1、打电话的时间分析；
2、电话沟通的三大方式；
3、分析对方电话沟通的心理及采取的对策；
4、听VS说；
5、呼出电话沟通的8个要求；
（二）、接电话礼仪：
1、接听电话的时间分析；
2、分析呼入电话对方心理及采取的对策；
3、呼入电话沟通的8个要求；

短片观看及案例分析：办公室行为礼仪正反案例分析
……10多个案例分析
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评