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沟通与影响力
一、沟通成就您一生
1. 人际关系的重要性
2. 复杂的职场关系
3. 沟通定义
n 沟通恒等式
4. 讨论分享：成功或失败的案例
5. 沟通障碍
6. 沟通漏斗
二、五大技术造影响
1. 波长技术
1) 使用身体语言
2) 小心使用术语
3) 坦白陈述感觉
4) 头脑开放
2. 询问技术
1) 开放式问题
2) 封闭式问题
3) 漏斗式提问
4) 善问善答，促进沟通
3. 理解技术
1) 倾听五到
2) 换位思考
3) 避免自传式回应
4) 回应的方法
5) 复述和引申
6) 区分情感和信息
4. 处理冲突技术
1) 踩地雷的说法
2) 找出异议的方法
3) 采用合一架构法
5. 达成一致技术
1) 利益分析：FAB技术
2) 一次只说一个原因
3) 承诺和一致原理
三、上下左右会沟通
1. 影响与上级沟通效果的因素
2. 提高与上级的沟通质量
3. 向领导请示汇报的程序
4. 项目经理和总经理之间的沟通案例研讨
5. 请示与汇报的基本态度
6. 说服领导的技巧
7. 与同事沟通的原则
邀请讲师培训 7步走
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