第一单元  班组长角色和胜任能力认知

1 供电企业管理现状分析

1、 和谐、创新成为时代的主题 

2、 监管力度进一步强化 

3、 客户的维权意识进一步加强 

4、 管理的要求越来越细、越来越严格 

5、 供电企业目前的管理能力分析 

6、 供电企业目前的管理环境分析 

7、 班组长面临着一个变革的时代 

8、 供电班组长面临的挑战 

1 班组长角色境界

1、班组长---从业务精英转变为管理精英

2、班组长---走向将军的第一个台阶 

3、班组长---战略的最终实施着 

案例导入：新时期班组长角色模型分析

1 班组长角色认知 

1、发电企业需要怎样的班组长 

2、发电企业班组管理的主要内容 

3、领导与班员对班组长的期望 

4、班组长在企业中的地位 

5、5种类型班组长分析 

6、发电系统班组长职业素养 

7、发电班组长日常管理容易犯的失误

案例分享：王班长和陈班长的区别在哪

第二单元  班组长常用管理工具

1 时间管理

1、时间的重要性

2、时间黑洞

3、寻找高效时间段 

4、工作日志的撰写 

案例比对：时间管理对于班组日常工作的重要性。

1 目标管理

1、目标制定的SMART原则 

2、目标的设定技巧 

3、目标所设定务实 

4、上级目标到下级目标的分解 

5、目标的书面化

案例解析：班组日常任务目标分解

1 安全管理与风险防范

1、《让子弹飞》看安全管理

2、利用工具—培训

3、利用工具—随时巡视 

4、利用工具—时间节点控制

5、利用工具—概率论

1 工作改善务实 

1、工作改善的好处

2、 防错法的应用原理及实例

1) 断根原理 

2) 保险原理

3) 自动原理

4) 相符原理

5) 顺序原理

6) 隔离原理

7) 复制原理

8) 曾别原理

9) 警告原理

10) 缓和原理

1 解决问题能力

1、发现问题的慧眼 

2、解决问题的办法 

1 授权管理

1、授权概论

2、授权的具体步骤

3、授权的注意事项

视频分析：管理视频解析 

班组授权现场视频比对解析

第三单元  沟通技巧

1 沟通基础知识

1、 沟通一定是双向的 

2、 沟通一定是互动的 

3、 沟通一定是要有结果的 

4、 有效沟通的误区 

1 沟通基本技巧

1、笑---如沐春风 

2、看—内心世界

3、听—弦外之音

4、说—循序诱导 

1 向上沟通

1、给老板选择题，让老板履行自己的权利

2、学会书面沟通 

3、换位思考进行沟通

4、学会解读指令  

1 平级沟通

  1、平等对话的原则 

  2、岗位职责依据的原则 

  3、和平共处 

  4、多说行内话 

  5、中国式沟通 

  6、全力提升自己的EQ 

1 向下沟通

1、小游戏”信息穿越”

2、言必行，行必果

       3、刚柔并进的管理模式 

       4、公平，公正很关键

       5、真实感受员工工作环境，心态

第一节：班组长的五项修炼

1.自我超越

2.改善心智模式

案例：改善心智模式焦点：不归罪于外

3.建立共同宏图

4.团队学习

5.系统思考法则

第二节：高效沟通构建和谐关系

1. 口头沟通

2. 书面沟通

3. 会议沟通

4. 其它沟通方式

5. 心理素质

6. 沟通过程分析：

7. 沟通三要素    

8. 沟通功能    

9. 沟通形式  

10.沟通层次

11.协调时的理想沟通方法   

12.透过整合进行协调

13.沟通障碍

14.非文字沟通语言：

15.特别的非文字沟通语言  

16.建立融洽关系的技巧          

17.公司部门间沟通障碍分析

18.良好人际关系守则：

19.沟通黄金定律与白金定律

视频分析：高品质沟通实例一

高品质沟通实例二

高品质沟通实例三

第三节：激发员工工作的热情

1. 什么是激励

2. 激励原理

3. 激励三因素

4. 激励员工10原则

5. 激励形式——物质激励、精神激励

6. 激发员工工作的士气

7. 激励的6原则

8. 静态激励和动态激励

9. 激励的技巧 ：十大激励术

10.目标激励

11.激励原则

12.综合动机激励模式

13.模式重要启示

14.海豚激励法

15.信任激励

16.信任式管理法

17.冒险激励

18.创新精神激励术

19.一种特殊艺术：以斥责激励员工

20.领导与激励六招

案例分析：这几种情况下的激励效果如何？

 第四节：管理金字塔（晚上实践课程）

 在咱们企业当中内部结构基本分为三大块：高层、中层、基层部门，高层属于传达高层指令，中层是起到承上启下的作用，把高层的指令有效的传达给基层部门。管理金字塔这活动是把这样的一个系统，浓缩并且位移到活动当中，让大家通过活动加深领悟有效沟通的重要性。当然这么一说很简单，我们肯定会用一些非常手段，每个部门所需要传达的信息必须要用纸条的形式。这种形式可以让参训人员体会到语言的精炼的重要性，让对方更容易的明白你的意思。基层在做工作当中遇到的一些问题，肯定需要向高层反应，但是也需要报告给部门经理等中层领导，基层部门所汇报的问题也需要整合好，准确有效的汇报给高层领导，这样也解释了基层工作的执行力以及效率性，更加诠释了高层领导指令的正确性。

互动讨论：在我们自身的管理金字塔上我们要做的都有哪些呢？

第五节：高效团队建设

1. 什么是团队精神

2. 团队运作步骤

3. 团队人员培训

4. 团队活动规则

5. 团队各角色的责任

6. 团队类型分析

7. 团队的主要优缺点

8. 团队运作步骤

9. 团队成员吐故纳新

10.团队各角色的责任

团队沙盘演练：团队建设的排列组合原理

第六节：学习型班组建设

1. 走近学习型班组：

2. 班组必须成为学习型组的理由

3. 认识学习型班组的价值

4. 了解学习型班组的表现形式

5. 组织学习型班组的原则

6. 打造学习型班组步骤：

第1步、评估组织的学习文化

第2步、增进组织的积极性

第3步、在工作场所能安然地思考

第4步、奖励冒险

第5步、协助成员成为彼此学习资源

第6步、运用学习能力到工作上

第7步、描绘班组的远景

第8步、将班组的远景溶入生活

第9步、连结系统

第10步、明示班组未来努力的方向

7.建设学习型班组成功模式

8.建设学习型班组常见的问题

9.优秀学习型班组案例学习

第七节：班组长执行力训练

1. 解读执行力

1)执行文化的"四要"准则：

要敢，要明，要快，要准

2)互动：“口”字游戏

3)执行要克服选择性注意

4)抑制执行的两大障碍

2. 明确责任是执行力的稳固基石

1)解读西点校训

2)一流企业都塑造出员工一流的责任心

3)有责任感才有最终结果

3. 正视制度是执行力的刚性保证

1)没有执行力的下属是被上司“塑造”出来的

2)制度制订三步法

3)对待制度的正确态度

团队活动：“韩城攻略”执行力强弱区别在哪

4. 要事第一是执行力的高效手段

5. 执行力核心中的核心

1)互动：看穿你的执行力

2)执行力的核心：用有执行力的人

3)执行力核心之一——认识人

4)执行力核心之二——用对人

5)执行力核心之三——培育人

6)执行力核心之四——管好人

案例分享：高执行班组的典型战力

第八节：班组长解决问题的能力提升

1. 情景分析

1)你关注的关键问题是什么？

2)关注焦点可以区分、细化吗？

3)排列解决问题的优先顺序

4)选择思维技巧并确定最佳解决办法

2. 原因分析

1)关注的问题与观察到的事实是什么？

2)比较的事实是什么？

3)如何辨别独特的差异与变化？

4)如何确定最佳的比较方法？

5)如何辨识及检测可能的原因？

3. 决策制定

1)清晰阐明决策目的

2)确定决策的标准，风险的评估、权衡

3)预先审视潜在问题以及相应处理办法

4)与标准相比较，您的替代方案是什么？

5)做出决策

4. 计划分析

1)计划中使用的标准或关键步骤是什么

2)确定必要任务、职责及时限

4)辨别潜在问题和机会

6)如何制定预防性和促进性行动措施？

7)如何制定紧急性和利用性行动措施？

视频分析：这样的班组问题该如何解决？

          这两位班组长最大区别在哪？

第九节：班组长教练技术

1. 员工辅导概论

1)为什么要进行员工辅导 

2)什么是员工辅导   

3)员工辅导的障碍 

4)教练技术——一种有效的辅导技术

2. 企业教练技术

1)教练技术的“人”字模型 

2)教练心法——教练的基本信念和原则   

3)教练的基本能力 

4)教练策略与工具 

3. 教练技术在员工辅导中的应用

1)认识您的员工——九型人格分析 

2)员工生活辅导 

3)职业发展辅导 

4)技能发展辅导 

5)工作绩效辅导 

6)行动起来，在您的企业导入教练文化

互动讨论：作为班组成员的话你期待什么班组长。

作为班组长的自己有哪些优点和不足。