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【课程主题】
商务礼仪在销售工作中的应用
丁一老师—常驻地厦门
【课程背景】
有人说礼仪是一种道德修养；有人说礼仪是一种形式美；有人说礼仪是一种风俗习惯，因为礼出于俗，俗化为礼。商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以，我们把商务礼仪界定为商务人员的交往艺术。比尔•盖茨讲：“企业竞争，是员工素质的竞争，是团队力量的竞争，也是企业形象的竞争。”教养体现细节，细节展示素质，素质决定成败。因此，学习商务礼仪，有助于提升我们商务人员的个人素养；方便我们商务人员的交往应酬；进而有助于维护企业形象，因为在商务交往中个人代表整体，个人的所作所为，体现行业风貌，言谈举止，代表企业形象，是本企业的活体广告内，起到内强素质，外塑形象的关键作用。总之，重视商务礼仪，有利于巩固企业的美誉度；强调商务礼仪，有助于维护客户的忠诚度。最终实现树立企业完美形象，铸就企业永久品牌之良好夙愿。归根结底，学习商务礼仪，能够塑造我们商务人员的软实力，确保商务精英业务能力的可持续发展，倍增业绩，实现价值，共创辉煌。
【课程特点】
专业师资——多年来一直致力于行业服务的传播和实践，经验丰富
实用落地——丰富新鲜的案例，实操性的情景讲解和现学现用的场景演练
量身定做——根据企业实况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训
授课原则——一次体验胜于千次说教，培训中导入多种训练方式
培训流程——采用阶段式的培训模式，我做你看，你我同做，你做我验
培训效果——学员满意率超过95%
【课程对象】零售经理、销售人员
【课程时间】1-2天
【课程大纲】
第一模块
礼仪对销售工作产生的影响
ì 您就是公司的“金字招牌”
ì 礼仪对工作产生的影响
ì 礼仪的核心与内涵
· 尊重为本
· “教养体现细节，细节体现专业”
· 你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石
第二模块
私人定制-“销售顾问”形象塑造
ì 伤不起的第一印象
· 形、气、神 - 瞬间感受的亮点
ì 你的岗位应体现出的精神面貌
ì 让客户对你产生信任感的塑造艺术
ì 销售顾问的仪容规范
· 面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰
· 销售顾问的仪表规范
· 着装原则
· 饰物的佩戴原则与搭配技巧
· 西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌
· 情境着装艺术与技巧
ì 世界范围内高级经理偏爱的十大知名品牌
ì 现场个案分析与诊断：如何“提升”你的仪容
第三模块
销售活动中的礼仪规范
ì 销售拜访前的客户预约
· 事先预约、准时赴约
· 迟到或失约要真诚告知客户
ì 拜访前的准备工作
· 了解拜访对象个人和公司的资料
· 准备拜访时需要用到的资料及工具
· 拜访计划及目标设定
· 整理服装、仪容，出门核查
ì 面对面拜访
· 说明身份及拜访对象
· 从容等待引领
· 敲门入内
· 自我介绍
· 寒暄与目光交流的区域
· 握手的艺术与禁忌
· 交换名片礼仪
· 席位安排的礼宾次序
· 商务距离的运用
· 电梯与乘车礼仪
· 会议礼仪
第四模块
销售活动中的公关交往艺术
ì 距离有度——中国文化下的交往距离
ì 问候的艺术
· 得体的称呼
· 距离有度
· 情境交往距离
ì 馈赠礼品的艺术与技巧
ì 商务宴客礼仪
· 商务用餐的分类
· 菜式的选择与搭配
· 点菜的技巧与艺术
· 餐桌上的销售沟通艺术
第五模块
销售活动中的谈判礼仪
ì 创造良好的销售谈判氛围的注意事项
· 处理好影响谈判气氛的环境因素
· 注意谈判双方的座位安排
· 注意仪表和礼仪
ì 创造良好的销售谈判氛围的技巧
· 开始时不露声色，谈双方都感兴趣的轻松话题
· 多强调双方的共同点
· 与对方建立和积累感情
第六模块
销售礼仪实战模拟
ì 销售服务流程6部曲
ì 销售礼仪模拟演练
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