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第一部分 班组长的沟通技巧
第一讲 高效沟通概述
1.沟通的意义
2.成功管理者的沟通要求
3.高效沟通概述
第二讲 高效沟通技巧
1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
2.有效发送信息的技巧
3.关键的沟通技巧——积极聆听
4.有效反馈技巧
第三讲 高效的肢体语言
1.信任是沟通的基础
2.有效沟通的五种态度
3.有效利用肢体语言
4.第一印象：决定性的七秒钟
5.说话语气及音色的运用
6.沟通视窗及运用技巧
第四讲 高效沟通的基本步骤
步骤一事前准备
步骤二确认需求
步骤三阐述观点——介绍FAB原则
步骤四处理异议
步骤五达成协议
步骤六共同实施
第五讲 高效人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
分析型人的特征和与其沟通技巧
支配型人的特征和与其沟通技巧
表达型人的特征和与其沟通技巧
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
第六讲 怎样与领导进行沟通
1.向领导请示汇报的程序和要点
2.与各种性格的领导打交道技巧
3.说服领导的技巧
第七讲 跨部门沟通技巧
1． 平行沟通的障碍
2． 跨部门工作对接
3． 部门冲突与合作
第八讲 怎样与部下进行沟通
1.下达命令的技巧
2.赞扬部下的技巧
3.批评部下的方法
4.劝解下属的技巧
第二部分 班组长的辅导与激励技巧
第一讲、管理者的教练角色
1. 教练的关键技术
2. 教 练 角 色
3. 部门经理辅导员工的办法
4. 辅导员工的步骤:
5. 辅导的八个要点
6. 辅导的四个策略
第二讲、企业新近员工的引导
1. 新生代员工的特点
2. 新生代员工管理困境之原因
3. 新生代员工辅导要点
4. 新生代员工的融入
第三讲、部署教导的技巧
1、 班组长工作教导四步骤
2、 班组长指导部属六阶段
3、 指导部署的五大沟通技巧
4、 企业经理辅导中的技巧运用
第四讲、部署的督导与激励
1、 不同类型的管理模式
2、 激励的理论与运用
3、 激励的三部曲
4、 不同成员的激励模式
第五讲、班组长如何辅导难带的6种下属
1、如何指导老犯错的下属
2、如何指导缺乏积极性的部署
3、如何指导满腹牢骚的下属
4、如何应对下属“我做不到”
5、如何应对下属“该怎么办”
6、如何指导下属骄傲自满的部署
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