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1 绩效是检验企业的根本标准
2 绩效管理的迷思
2.1 绩效与学习的过程
2.2 绩效考核的PDA与UAC
3 管理者在高绩效管理体系中的角色
3.1 绩效考核的源头——公司战略地图
——演练：绘制部门战略地图
3.2 拿下制高点：团队战略解码
3.3 突破障碍点：源于战略地图的指标界定法
——演练：部门指标界定
3.4 提炼DNA：构建核心竞争力
——演练：构建部门核心竞争力
4 绩效考核，因时而变
4.1 BSC绩效管理的12个关键点
——演练：部门绩效管理的3个关键点
4.2 BSC框架下的四级指标分解体系与原则
——研讨：团队管理者的绩效设计
5、基于“价值树”的KPI指标设计流程
（范例：后台支撑/一线员工/项目工作岗/事务工作岗）
5.1 开发业务价值树
——演练：画出部门业务价值树
5.2 确立关键业绩指标
——演练：确立部门关键业绩指标
5.3 分配关键业绩指标
——演练：关键业绩指标分配
5.4 形成个人岗位KPI指标
——演练：修订关键岗位KPI
5.5 鱼骨刺图指标分解法
——演练：画出本部门指标分解鱼骨图
5.6关键KPI的QQTC模型
——研讨：工作难度与工作量的衡量
5.7落实指标的五步流程
——演练：抵制考核的原因与对策
6 BSC框架下的绩效管理流程
6.1 绩效评估四循环
6.2 谁是"推手"？
6.3 绩效管理推进五步曲
7 绩效管理为何失败？
7.1 主管的必须平衡的一把称
7.2 从绩效执行到绩效辅导
7.3 绩效面谈的10项准备
7.4 绩效面谈中的四问
八、绩效文化与持续发展：赌徒之谜
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