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第一讲：积极的心态
您具备追求成功人生的心态吗？
四个信念：
-我有必定成功公式
-过去不等于未来
-做事先做人
-是的,我准备好了
第二讲：认识企业
企业是什么
企业的组织
工作场所是什么
您作为新进人员的自觉
第三讲：科学的工作方法
PDCA工作法
如何用甘特表做计划
团队工作方法
了解您在团队中的职责
职责分析表和期望值分析表
第四讲：如何完成您的工作
接受命令的三个步骤
解决问题的九个步骤
企业新人工作的基本守则
第五讲：企业内的人际关系
与同事相处之道
与上司相处之道
与下属相处之道
案例分析：慧的烦恼
第六讲：有效沟通的技巧
理解沟通的过程
避免沟通的障碍
在沟通中运用聆听、反馈等技巧
理解并合理运用沟通的模式
掌握对话沟通技巧
第七讲：时间管理的技巧
认识时间
时间管理中的陷井
如何跨跃时间陷井
时间管理中的效能原则
时间管理的工具
第八讲：有效的会议
做好会议前的准备工作
有效地进行会议
做好会议后的追踪工作
第九讲：商务演讲技巧
演讲事前的准备工作
演讲内容和结构
演讲环境
如何消除紧张情绪
声音、语言和身体语言
第十讲：专业形象（一）
男士职业着装技巧
女士职业着装技巧
第十一讲：专业形象（二）
仪容-通用篇
专业仪态
标准站姿、坐姿、蹲姿
标准上车、下车姿势
第十二讲：商务礼仪
介绍的礼节
握手的礼节
交换名片的礼仪
会客室入座的礼仪
坐车的礼仪
商务交往的四忌
电话沟通的礼仪
拜访客户的礼仪
就餐的礼仪：中餐、西餐
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