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课程对象：银行管理人员
课程时间：2天
授课形式：讲授、案例分析、分组讨论、工作实例运用
课程目标：
1.培养管理层的团队管理能力，加强个人工作能量，将有利于提高工作绩效
2.灵活运用高效能团队所具备之五大指标，激发团队成员的潜能，朝共同的目标前进
3.透过双赢沟通的思维训练，激发创意思考与解决冲突的能力，打造共赢团队
4.做好团队沟通，认清团队目标与团队的愿景,凝聚团队使命感;
5.创造管理者的对企业团队执行文化的认识，清楚的认知团队建设中常见的障碍及解决办法，在工作中发挥团队精神，建立高绩效工作团队
6.培养管理者对责任心重新定位，强化承担责任的能力，快速学习建立执行系统，强化流程化管理，加速企业文化建设与传承
课程大纲
第一部分 主管的基本认知
态度决定一切
责任感胜于能力
第一讲 角色认知、转换与扮演
1、中层管理干部的价值—三承、三启
2、高效管理者的自我认知
3、作为下属的中层干部:如何成为经营者的替身
4、作为同事的中层干部:如何为内部客户服务
5、作为上司的中层干部:如何成为优秀管理者、领导者、教练
6、角色转换与角色扮演
第二部分 团队建设与发展
第二讲 高绩效团队发展
1、信任是唯一法门
2、团队发展六阶段与团队发展图
3、高效团队的6个特征
4、共好团队的建构：松鼠的精神、海狸的方式、野雁的天赋
5、选择您的态度：源源不绝的热忱与活力
第三讲 团队建设与永续发展
1、高层领导应具备的素养
2、团队文化塑造
3、建立团队核心价值
4、团队愿景
5、完成团队的永续发展
第三部分 激励、领导、沟通与冲突协调
第四讲 激励
1、激励的意义与理论
2、激励技巧：激励措施、策略与原则
3、不同类型员工的激励
4、激励行动方案：也有不花钱的激励方案
5、建立合理有效的激励制度
第五讲 领导
1、领导的意义、方式、特点与才能
2、领导能力与领导的八大元素
3、卓越领导者必备的四个条件
4、创造自己的领导风格
5、领导团队七大关键
第六讲 有效沟通
1、沟通的形态和渠道
2、沟通循环与沟通三环节
3、沟通空间的选择
4、沟通的进行
5、世界顶尖沟通人物的信念
6、沟通的策略
7、不同类型的人的特色
8、进入对方的类型频道
第七讲 冲突协调
1、企业中冲突的三大类型
2、冲突产生的原因
3、冲突与绩效的关系
4、卓越主管的冲突解决
5、化解冲突的五种方法
第四部分 计划、目标与执行(PDCA)
主管的功能:计划、执行、检核、再出发（启、承、转、合）
第八讲 制定计划
1、制定计划的好处
2、确定目标
3、制定行动方案
第九讲 制定目标与目标管理
1、目标管理的利基
2、目标管理的特征
3、目标的共同制定
4、设定目标的SMART法则
5、目标管理的七大步骤
第十讲 洞察力、预见力与执行力
1、觉知、洞察与预见
2、执行力阶梯
3、员工满意提升企业执行力
4、团队执行循环系统
5、日本狩野博士的“深耕法”
6、有效行动方案五要素
7、企业执行力五大关键
8、如何建构团队执行力
课程回顾与答疑
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