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一.找准班组长职责定位
1、什幺是管理和管理者
2、班组管理的职责
3、班组长的多角色转换
4、四种新型的工作关系
5、企业对干部的两大类回报
6、非经济回报对未来的帮助
7、管理者的必备能力模型
8、现场管理的特点
9、QCDSF顾客满意五要素
10、4M1E现场管理五要素
11、班组管理中的PDCA/DMAIC循环
12、班组长必备的管理能力
二.班.组长一日管理
1、班组长一日工作全貌
2、工作交接
3、早会：生产、人员、活动安排及联络
4、生产确认（型号、数量、材料、条件、品质首检等）
5、品质巡检及记录确认
6、4M1E变化点把握及对应
7、信息交流、工作联络与工作协调
8、当日工作总结
9、报表填写
三.有效的班.组内部沟通
1、班组业绩三角型
2、有效沟通对班组管理的重要性
3、沟通的目的与乔哈里视窗
4、沟通的三大环节和六大要素
5、沟通的基本手段
6、有效沟通的四大要点
7、班组管理中的三种基本沟通模型
8、积极的沟通心态和信任关系建立
9、积极聆听积极反馈
10、善用身体语言
11、求同存异，善于取舍——沟通异议处理
12、分阶段沟通要点
13、沟通的黄金定律与白金定律
14、有效沟通的六大策略
☆ 班组管理的三级联络体系及跨级联络活用
四.基础工作方法
1、零牌阶梯——首先解决观念问题
2、严格和关注细节
3、5W3H——具体化
4、书面化
5、数字化
6、五项主义（现场现物现实原理原则）
7、报告·联络·商量
8、速度·跟踪·自立
9、改善无止境
10、行动、速度与耐力
五.部署教导及有效激励
1、管理者的产品是员工的行为
2、四种新型的上下级关系
3、育人之心
4、部下培养的4种途径
5、业绩辅导的4个步骤
6、纠正不良行为的4个步骤
7、巩固业绩的4个步骤
8、业绩面谈的基本要点
9、管理的同步工程
10、求变三步曲与激励的重要性
11、激励的四个基本原则
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