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课程目标：
从“员工精神”“职业目标”“工作技能”“自我管理”等四个方面帮助员工成为一个优秀的银行从业者，成功跨越从“合格到优秀”的阶梯。
授课方法：
“442”引导介入法——40%课堂讲授引导+40%银行案例+20%制定行动计划，将最佳实践与学员想法落地为行动计划，现场制定计划+课后落实。
课程大纲/要点:
导入：银行各类型员工形象面面观
研讨：如何跟这些员工共事？如果你属于以上几种类型，应如何改进？
一、有精神——爱岗敬业，对工作有愿景和热情，积极的心态和坚定的信心
1、银行家的职业精神
1）积极主动 2）专业合规 3）学习创新 4）坚忍慎独
*案例：国内外银行家成长历程和事例
2、乐在工作，让你的价值充分体现
1）每个人的价值体现在被别人需要中
2）你的价值体现在你的不可替代性
3）让你的工作成为实现你的价值的活动
*视频：在工作（小事）中发现乐趣
二、有目标——十年磨一剑，清晰的定位和目标是成功的关键
1、清晰自己的职业定位
1）认识自我（个性、优势、积累）
2）性格、能力和积累对职业发展的影响
3）如何建立自己的长期竞争优势？
2、制定自己的长期发展目标
1）结合中国银行的战略发展——平台
2）结合支行的业务特征和个人优势——优势
3）了解银行业发展的大趋势——趋势
3、制定自己的阶段性发展目标
1）解读岗位的KPI指标
2）将个人目标转化为业务目标
3）建立与主管进行绩效沟通的习惯
三、有技能——熟练掌握应知应会的技能和知识，这是优秀的根基
1、基本技能
1）知识类：产品、流程、合规等
2）沟通技能：客户沟通、工作沟通等等
2）服务技能：柜面服务、客户抱怨应对等等
2、进阶技能
1）投诉及危机处理技能
2）客户营销技能
3、提升技能的方法：
1）角色扮演：练习听与问的能力
2）学习最佳网点实践：借鉴学习优秀经验
四、有方法——让你的工作更加高效和卓越
1、高效的自我管理
1）时间计划和安排——工作和生活的平衡
2）情绪调整和管理——用正能量激励前行
2、养成好的工作习惯
1）工作日志的习惯
2）客户管理的习惯
3）不断总结的习惯
4）聚焦学习的习惯
时间安排： 6-12课时
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