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课程背景
企业的各级管理人员，担负着承上启下的团队管理任务，其最重要的并非专业技术的运用与发挥，而是带领下属去共同完成团队目标；所以，对他们来说，不仅仅是如何处理“事”，更关键的是如何应对“人”，也就是对下属员工的监督与辅导（合称“督导”）的管理。
有鉴于此，本课程针对管理人员，以其对于下属员工从事督导管理的实际需求为主要范围，涵盖了完整且系统化的内容，配合深入浅出的讲解、研讨与互动练习，使学员在督导能力方面建立扎实的基础，并且能够学习到相关技巧与步骤供其在平日工作之运用。本课程不但能够保障课堂学习成效，更着眼于学员训后在督导能力方面的提升改善。
课程收益
1、能够在监督和辅导方面建立正确的认知与观念；
2、学习与督导能力相关的方法技巧；
3、掌握实际可用监督和辅导的工具，并懂得如何运用；
4、学习到相关的督导行为模式与操作的标准动作。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：中层管理者
课程大纲
一、监督与辅导在部门规划实施落地中的地位
“导航系统”-岗位目标及工作计划
“燃油系统”-薪酬激励及绩效考核
“操控系统”-检查及监督
“服务系统”-指导与辅导
案例：空谈误国，实干兴邦
二、监督的意义及步骤
1、监督的重要意义
监督是部门达成各项指标的推进剂
监督是管理者了解一线真实信息的固定管道
监督是部门绩效考核顺利实施的有效保证
监督为管理者创造了解决跨部门问题的契机
视频：玫瑰督导杜拉拉
2、监督工作的基本步骤
确定监督的标准
衡量工作行为或结果
纠正与标准不符的偏差
练习：李明哪里出了错？李明下半年怎么办？
三、提升监督能力的8招
1、高压电线
2、费用预算
3、客户反馈
4、抽查巡检
5、协同工作
6、神秘顾客
7、问卷调查
8、助理跟进
9、案例研讨：王品牛排的客服监督
10、练习：公司巡检工作开展流程
11、案例：终端客户拜访协同表
12、测试：抽样调查
四、辅导的意义及步骤
1、辅导的意义
辅导是对员工有计划、有目标、有步骤的培训，以帮助及提升他们
辅导是培育人才最重要的环节
辅导是管理者与员工共同参与，发现问题并解决问题过程
视频：主编与员工
2、辅导的步骤
发现问题
描述行为
表达后果
征求意见
着眼未来
案例：导演面对演员
练习：如果发现下属明显不同于平常，作为上司该怎么办
五、提升辅导能力的8招
1、积极聆听
2、高获取发问
3、真诚赞美
4、引导性建议
5、对话僵局处理
6、建设性反馈
7、客观判断
8、以身示范
9、案例：孙丽的快速辅导的BEST法
10、案例：王凯准备的客户资料
11、练习：正面反馈三步曲练习
12、视频：3分钟打赢5000万官司
13、练习：我对他们的技能发展计划？
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