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培 训 目 的：
只用一天的时间，让学员掌握最标准的国际商务礼仪知识。简洁、高效、务实。
培 训 特 点：
1. 用最直观的图片、视频进行展示——让礼仪知识视觉化。
2. 丰富而真实的案例——让课程形象、生动。
3. 学员培训效果现场反馈，以结果为导向的培训设计——让培训效果立竿见影。
培 训 内 容：
一、 如何认识礼仪的真谛
1、 正确认识“礼”与“仪”的含义.
案例启发：杰弗逊对奴隶的回礼
2、学习礼仪的三步曲
案例分享：西南航空的招聘
3、相由心生
二、 如何保证商务着装永不出错
1. 案例分享：“惠普公司的销售员”
2. 男士西装的“三色原则”与“三一定律”
3. 商务西装的十点禁忌
4. 案例分享：扣子风波
5. 商务西装的鞋袜搭配原则
6. 衬衫与领带中的礼仪细节
7. 女士商务着装的礼仪与规范
8. 女士裙、袜、鞋的搭配与礼仪细节
三、 如何让自己的仪表既美丽又端庄
1. 男士仪容仪表五要点
2. 女士仪容仪表六要点
3. 典雅的装饰物佩戴礼仪
四、怎样让自己的仪态庄重大方
1. 微笑是最好的见面礼
2 案例分享：平安保险的业务督导
2 微笑是人际交往的润滑剂
2 案例分享：“职业背包客的核武器”
2 奥运礼仪小姐的微笑训练
2. 男士标准站姿
3. 女士标准站姿
4. 男士标准坐姿
5. 女士优雅的五种坐姿
6. 不可忽视的蹲姿
五、如何正确处理不同场合的位次安排
1. 位次礼仪的国际惯例
2. 中国特色的位次礼仪
3. 学员练习：领导人合影时的站位
4. 餐桌上的位次礼仪
5. 乘车、电梯位次礼仪
6. 商务会谈中的位次
六、如何应对隆重的签字仪式
1. 签字仪式前的必要准备
2. 签字仪式的现场布置
3. 签字仪式流程
4. 视频学习：中美、中日、中俄双方签字仪式
1. 点餐的礼仪
2. 餐桌上的举止礼仪
3. 餐桌上的交谈礼仪
4. 
案例分享：“李肇星的批评”
5. 西餐礼仪
2 西餐的餐序
2 西餐餐具的使用礼仪
2 西餐中的酒水礼仪
2 西餐餐桌的举止礼仪
6. 自助餐礼仪
八、如何从容应对商务接待与拜访
（一）商务拜访中容易忽视的九个细节
（二）如何在接待礼仪中展现自身素养
1. 容易忽视的自我介绍
2. 请坐与奉茶
3. 为他人转介绍的礼仪
转介绍语言的使用
转介绍的顺序
4. 握手礼仪大有学问
案例分享：外交学家吴建民的访谈
握手的顺序
案例分享：从电影《拉贝日记》中看握手的礼节
正确握手的标准
握手中常犯的八点错误
多人握手的注意事项
5. 名片交换中的礼仪
名片的收放位置
交换名片的五点礼仪细节
（三）学员现场情景模拟演练
九、愉快的交谈礼仪
愉快交谈的核心秘诀--口乃心之门户
视频教学：杨澜专访李开复
学员小组研讨：交谈中的礼仪细节
交谈中的倾听原则
克服交谈中的不良肢体习惯
交谈话题的选择与禁忌
不可忽视的礼貌用语使用
交谈礼仪的点睛之笔—赞美
案例分享：陶行知与三块糖
十、电话礼仪
（一）电话礼仪常识
1、 电话掉线谁先重拨
2、 打电话谁先挂断
（二）完美的电话接听注意事项
1、 标准化的礼貌用语
2、 声音保持热情甜美
3、 接听电话的时机选择
4、 主动自报家门
5、 保持通话环境安静
（三）主动拨出电话时的注意事项
1、主动拨出电话时的时间选择
2、语言精练、长话短说
（四）手机的使用注意事项
十一、舞会礼仪
舞会中的注意细节
舞会的着装礼仪
如何优雅的邀请舞伴
巧妙拒绝他人邀请的方法
案例分享：胡亚雷斯的善意成全
十二、培训总结与学员提问
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