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课程特色
1、 激情洋溢、互动性强
2、 战略战术、全面展开
3、 逻辑性强、深入浅出
4、 案例丰富、分析到位
5、 结合企业发展、剖析企业潜在危机
培训课时：6小时
授课形式
课堂讲述、案例分析、视频赏析、脑力激荡、小组讨论
达成目标
让危机在您的管辖范围内：爆发频率降到最小、损失降到最低、发展转危为机。
让企业掌握科学的方法，提升危机管理的能力！
培训大纲
一、 危机概论
1. 危机离我们有多远？
1) 中国企业的生存环境解析
2) 认识危机管理的价值
2. 什么是危机？
1) 危机的概念与本质
2) 我们所面临的危机类型
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A. 领导危机 B. 传播危机 C. 客户纠纷 D. 安全危机 E. 假冒伪劣 (此五项系我们要重点需控制的类型) |
F. 劳资纠纷 G. 恶性竞争 H. 政治危机 I. 人力资源危机 J. 环境污染 K. 社会危机 L. 并购危机 M. 新政策风险 |
3) 危机的4大特征
4) 危机的发展规律
5) 危机管理的核心
二、 危机管理概论
1. 危机要管理，危险降到底！
1) 危机管理理念与定律
2) 危机管理的四大阶段
危机防范、危机预备、危机应对、危机修复
3) 危机管理是一套防御风险、驾驭危机的方法学
三、 危机管理体系
1. 解析中国企业的危机解决原则！
2. 做好危机管理防预期三防三备
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危机防预：三防 • 监测信息系统 • 媒体关系 • 排查潜在危机系统 |
危机准备：三备 • 危机评估、预警系统 • 危机管理小组 • 危机管理预案 |
科学的方法：
1) 放大镜管理模型
2) 预测潜在危机的定律
3) 企业的破窗理论
3. 危机应对期的策略与方法
1) 企业面对危机时的管理困境
2) 危机决策快行道模型
3) 危机应对定律
4) 与外部公众、媒体沟通的策略
两个方向、四个度
5) 与媒体沟通的技巧
打开周哈里窗、3T原则、与媒体沟通的核心问题
6) “控负”的种种方法
4. 危机修复的方法
关系修复、形象修复、预防危机
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