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【课程背景】
为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？ 为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？ 为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？ 为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？ 对不同的人，应该如何调整沟通的方式？
360°沟通流程与方法培训主要帮助大家了解沟通的原理、重要性和应遵循的原则；学会在沟通中用心聆听、准确洞察、清晰表达和有效反馈学会注意沟通中身心语、礼仪等非语言部分，为实现良好沟通创造条件。
【课程收益】
了解360°高效沟通的重要性和目的，全员建立良好沟通的意识
学习360°高效沟通的基本技巧和步骤，造就高效沟通的基本素质
了解与不同性格的人建立良好沟通的基本方法和技巧，建立良好和谐的人际关系
学习企业内部沟通的方法和技巧，透过有效沟通有效达成任务
掌握多种沟通方法和工具，打造企业内外畅通无阻的沟通世界
【实施方式】专题讲授、案例分析、情景演练、视频分析、行动学习
【课程对象】基层骨干人员、基层管理人员、中层管理人员等
【课程时间】1—2天
【课程大纲】
一、全面解析360°高效沟通
1、沟通的定义
2、沟通步骤：编码、解码、反馈
3、沟通的分类：语言与非语言
测试：办公室必备微表情
二、360°高效沟通的灵魂
1、沟通中在心态方面的障碍剖析
2、有效沟通中必备的八大心态
3、沟通中应遵循的三点人性
4、沟通中的情绪管理
二、360°高效沟通的原理与关键要素
1、沟通的双向性
2、沟通的几种形式和渠道
3、沟通的组合要素：4W1H
4、沟通的四模式：问-听-看-说
看的注意点和技巧
有效倾听的注意点和技巧
说的注意点和技巧
提问的方法与技巧
5、沟通过程中的身体语言
6、电话沟通的注意点
7、书面沟通的分类与注意点
三、克服沟通中的各类障碍
1、影响沟通的因素
2、沟通目的不明确
3、过早做出假设
4、凭过去经验沟通
5、克服环境干扰
四、如何与不同风格的人沟通(PAF与PAC)
1、人的性格风格解析（DISC）
2、了解个人沟通风格
3、不同风格的沟通技巧
(视频分析：赢在中国沟通分享)
五、与不同方向的沟通对象沟通的注意点
1、与上司沟通（复命、汇报、提建议、商讨问题、开会等）
2、与下属沟通（命令、批评、讨论、组织开会等）
3、与同事沟通（求助、帮助、合作等）
4、冲突的处理和避免
六、360°高效沟通行动工作坊
1、沟通实践演练
2、后续作业
3、 员工分享
七、回顾与总结
1. 我学习、我分享、我们快乐（321法则）
2. 习惯养生术：“21天使与国王“
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