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导言：
——如何达成管理的共识
——高效沟通的好处
——科学的认识沟通
第一单元：跨部门沟通的常见障碍及主要原因
■ 团队成立的目的与功能
■ 团队分工合作的利与弊
■ 跨部门沟通的常见障碍与主要原因
视频案例：亮剑
■ 明确分工职责能否解决所有跨部门沟通的问题
第二单元：跨部门沟通协作的要点
■ 信任是沟通的基础
■ 建立感情账户
—— 交情与工作效率的关系
—— 人际关系的建立原则
—— 感情账户中的存 款与支出
■ 知己知彼
—— 扩大周哈里窗口中的公开区
—— 注意非正式沟通
案例研讨：咨询公司
■ 同理心与换位思考
—— 换位思考在沟通中的作用
——理解了就会宽容
案例：上海立达建材三个部门怎么了？
■ 相互尊重和欣赏
■ 避免告状式沟通
团队活动：红与黑
第三单元：学会与内部顾客有效沟通与协作
■ 谁是你的内部客户，聆听内部客户的需要
■ 通过询问真正理解内部客户的需要
■ 共同制定工作目标并使期望一致
■ 做现实的承诺并说到做到
■ 坚持持续跟进
■ 跨部门沟通主要方式
——有效的会议
■ 面对同仁
——怎样与同级主管相处
■ 团队活动：“七巧板”
第四单元：内部冲突处理技巧
案例：美国ACC事务所的分歧
■ 可能导致冲突的原因
■ 建设性冲突和破坏性冲突
■ 以双赢思维解决冲突
■ 解决冲突五种策略
回避 迁就 竞争 妥协 合作
■ 面对他人过当行为的原则与方法
■ 解决冲突的步骤
■ 自我情绪管理
行动计划
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