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第一单元：核心员工的管理
1．核心员工的概念、特征和主要类型
2．核心员工对企业的重要意义
■ 核心员工流失对企业的影响
■ 核心员工的流失分析
■ 留住核心员工的八个关键：
尊重、锻炼、事业、发展、待遇、感情、制度、文化
3．核心员工管理的关键
■ 人员管理的关键——情境领导艺术的运用
■ 成功及有效的领导行为
■ 掌握三种与人相处的技巧
■ 领导的四种风格——工作行为与关系行为的四种组合
4．核心员工系统化管理方略
第二单元：问题员工的管理
引例：他们是问题员工吗？
1．问题员工概述
问题员工的判定、表现形式和离职成本分析
“问题”员工产生的原因
2．问题员工的管理－用人之长
■ 管理功高盖主的员工
■ 管理标新立异的员工
■ 管理闷葫芦型老黄牛
■ 管理完美主义的员工
■ 管理推诿责任的员工
视频案例：不同的槌敲不同的鼓
3．问题员工的管理－容人之短
■ 推诿责任
■ “爱找茬”
■ “光说不干”
■ “脾气暴躁”
■ 消极悲观
4．问题员工的管理－与狼共舞不受伤
■ “小人”的特点
■ “小人”的惯用伎俩
■ 如何对付“小人”
5．员工管理中的“硬”技巧
■ 纪律管理
■ 淘汰管理
6．员工管理中的“软”技巧
■ 同理心
■ 倾听
■ 辅导
案例：鹰的训练课程
视频案例：辅导下属三步骤
■ 赞赏
视频案例：如何发精神薪水
7．如何辞退不良员工
辞退不良员工六部曲
第三单元：组织管理及其管理的使命
1．企业用人的原则
2．组织管理的运行模型
3．组织管理中对人的思考
行动计划
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