一. 管理的四个基本原则. 

à 1.管理者的多数原则

à 2.管理的预见原则

à 3.管理的创新原则 

à 4.管理的决断原则

n 组织的意义与功能 

n 指挥系统的统一 

n 管理幅度适中 

n 职务的认知

二. 1、管理者的影响力

à 管理者说服或影响他人接受某议题

à 管理者用仁爱建立幕后支持

à 管理者的信念与能力

à 建立管理的标准

à 重新定义管理者与企业的关系  

à 重新定义管理者与部属的关系 

à 管理与品质的融合

2、、管理的控制力

à 接受价值观

n 确立组织价值观并使所有成员接受这些价值观。

n 检视计划和其实行的过程之偏差。

à 控制的必要性

   制定规章制度等规范

   通过法定力量保证组织成员遵守这些规范

à 控制的分层原则

   任命能够贯彻企业价值观的干部来实现组织的分层控制

n 建立情绪控制标准

n 掌握执行的状况：检查、测试、调查、观察，掌握现状与标准的差异性。

n 建立强大的信息力量以了解和驾驭局势。

n 把情绪毫无保留的发泄在别人身上，和谐关系无形就破坏掉了

n 能力不好不一定不成功，但情绪控制不好一定不会成功

3、管理者的感召力

n 具有坚定信念与崇高的理想

n 管理者所表现出的行为 

n 基本领导作风--职责与关系行为

n 感召力产生的原因

n 实施感召力的方式与过程

n 具有真诚和勇于负责的高尚人格

à 代表公司伦理价值观和完善的修养

n 准备度——工作能力与意愿的分析

n 状态的定义与分类

n 状态之动态关系

n 状态的评估方法及工具

à 时时展现诚信的形象与规范

n 地位权力与个人权力  

n 跟随者的知觉

n 权力与领导作风

n 作风与准备度之配合

n 工作行为与关系行为的分析

n 高度自信和乐于挑战

n 领导风格与被领导者状态的对应分析

n 以身作则和对所从的事业充满激情

三、 组织行为的三个流程

à 1、战略流程

à 界定企业希望行进的方向

à 长远的目标

n 既要播种，又要能丰收，落到实处

n 审时度势，审时主要是认识时代潮流，度势主要是进行环境分析

à 环顾所在的产业，

à 战略是企业的方向

训  练  内  容

2、人员流程

à 人员需考虑未来的发展战略

à 人员要与所推行的战略流程相符

à 人员流程设计要为企业长期的战略发展储备足够的人才

à 用人之长，天下无不可用之人，用人之短，天下无可用之人

n 择人任事，任命一个人需着眼于未来，而不是过去

3、 运营流程

à 面对计划与变数及时做出睿智的判断与取舍

à 预防可能的陷阱

à 当情况改变，能将目标重新调整

à 爬一座高山需要几天时间，掉下来只需要几分钟

à 做死的最快方法-盲目做大

三、 管理者六要素

1、领导的责任

à 责任才能使人进步

à 责任该在谁身上就在谁身上，。

n 不让员工逃避

n 重要性原则

n 错误原则

n 用原则指导下属

n 原则的动机

n 学习的心态

n 学习的有效方法 

n 学习的思维分析

à 高手是怎样炼成的

2、不要有借口

满足一个提条件的员工会打击一群无条件的优秀员工

同时激发一群要条件的人

没有借口就是要把事实的障碍变成挑战方案和动力

借口会成为没有成果的托词

      借口越多，负责任能力越差

退路越多，前进动力越不足

强者用困难证明能力，弱者会用借口述说无能

3、结果

结果才真正有价值

定义结果才是做事的起点

一个不强调结果的企业，战略再好也很难达到预期的要求

对做出结果的员工给予奖励

结果和任务不一样

注重结果

4、 跨部门沟通

à 跨部门沟通的问题根源

对于结果的预期不同

无边界发现企业面临的问题，真正做到1+1＞二

相互排挤的工作要求

上情无法下达，下情无法上达

部门权限之间交叉地带的事该不该管？

强化全局视野

选择适当的沟通方式

运用对方的思考逻辑

尊重他人的主导权

争取高层的支持

镜子哲理

à 管理沟通的六大能力

知道沟通管道的能力

知道沟通结构的能力

掌握策略关键点的能力

善于倾听，感同身受，正确解读对方意思后再发表意见

训  练  内  容

5、有效沟通技巧-沟通三要素

沟通的基本技巧-认知能力

倾听抱怨处理的艺术

语言表达的技巧

非语言表达的技巧

超语言表达的技巧

回馈的方式

同理心的运用

尊重的遣辞用语

有效沟通的模式-社会能力

理性沟通的习惯建立

非理性沟通的省思

客观周延且正向思维的沟通习惯

沟通的角色与方式

陈述意见、抱怨与批评

将信息消化整理,重点摘要

分析问题,思考解决之道

提出具体建议,非问如何处理

沟通环境--- 语言能力

对外的沟通

最适的行为规范

处理问题的基本原则

不同人沟通处理问题的基本动作

同样的人不同的语言沟通

处理问题的基本要领

6、良好的心态

面对问题的心态建设

à 最适的行为规范

l 处理问题的基本原则

l 处理问题的基本动作

l 处理问题的基本要领

à 最坏的心理准备

l 一个最坏的时代，也是一个最好的时代

l 工作必然存在问题，问题必须面对困难

l 主管不能讲困难，只能动脑筋想办法

à 最佳的应对模式

l 不能只靠一个人，要靠大家一起来

l 灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫

五、管理者的授权、危机管理及规章制度的遵守

1、如何进行有效授权

à 有效授权指导原则

确保受权者有能力承担

提供必要的训练与资源

明确说明对受权者期望结果

确保受权者知道绩效衡量指标

透过会议报告控制进度监督进展

大胆放手,出问题立即纠正

需要介入时及时介入(收权)

视情况奖励,赋予更大权力

授权的要点与流程

授权工作的展开

目标设定           

结果预测  

沟通与派任         

改善与回馈

操控型授权的方式与作法

教练型授权的方式与作法

顾问型授权的方式与作法

协调型授权的方式与作法

不充分授权的几种具体情况 

管理者必须大度

要具备威信就必须有奉献的精神

大度的行为是要牺牲自己的利益

大度是做任何事的基础

2、、危机管理

à 华为的冬天

à “中子”杰克的三不一结果

à 让员工有危机感，迫使员工进化

3、、遵守公司制度

à 熟人文化会出现公私不分

à 用生人文化构建公司制度

à 不同的制度会有不同的风气

à 公司风气不好，制度一定有问题

4、、管理者认知的事实

à 刚性和弹性，结果会不同

à 不同的人管理，结果也会不一样

à 创新才是成长的基石

à 好制度能把坏人变成好人，坏制度能把好人变成坏人