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培训时间：1天（6小时）
课程对象：公务人员、办公室接待人员、公务系统窗口接待岗位等
政务礼仪培训大纲
模块一 礼仪——个人素养的外在体现
一、 礼仪——内强素质，外塑形象
1、学习遵守政务礼仪有助于公务员增进和改善个人素质
2、学习遵守政务礼仪有助于维护国家行政机关的形象
二、政务形象塑造——服饰美
1、着装上应符合“TOP”原则
2、着装的三色原则
3、整洁原则
4、男士、女士正式场合着装及配饰
男士正式场合着装（西装）及配饰
女士正式场合着装（西装）及配饰
5、注重搭配
6、发型设计及头发、身体的护理
三、政务形象塑造——仪态美
1、站姿、坐姿、走路、下蹲的姿势
2、眼神与微笑
3、注意肢体禁忌
三、政务形象塑造——语言美
1、采用首语普通话制，发音要标准，吐字要清晰，速度要均匀，语气要柔和。
2、语言要文明。
（1）称呼正规
（2）用文雅词
3、讲究技巧。
现场情景扮演训练
模块二 公务礼仪——使公务活动规范化
一、接待与迎送的礼仪
二、会见与会谈礼仪
1、会见与会谈的时间安排
2、会场布置与座位安排
3、会见与会谈程序
4、会务中服务人员的礼仪
三、请示汇报礼仪
1、请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语
2、听取汇报的关键
四、公务文书礼仪
1、公文写作基本要求
2、公文礼仪
3、公文的递接
六、出差在外的礼仪
1、乘坐（交通工具）礼仪
2、如何面对客方的安排
3、公共场合拨打手机礼仪
七、乘车礼仪
1、车上乘客的座位安排
2、上下车礼仪
3、司机礼仪
现场情景扮演训练
模块三 公务宴请礼仪
一、宴请的分类
1、中式宴请
2、西式宴请
3、正规宴会
4、普通宴会
二、宴请的准备
1、提前确定宴会的时间、地点、人员
2、合理的方式进行邀请
3、制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准）
4、席位编排（不同国家和地区的习惯不同）
5、布置现场
三、餐桌的礼仪
1、中西式餐具的使用标准
2、点菜与上菜的礼节
3、用餐的气氛以及禁忌
4、筷子与刀叉的使用禁忌
四、餐桌的入席与退席
五、茶、酒文化
1、东西方酒文化的差异
2、历史悠久的茶文化
模块四 电话礼仪——声音传递信息
一、打电话的时机小窍门
二、打电话的注意事项
1、问好
2、自报家门
3、确认身份
三、接电话的礼仪
1、三声之内接起
2、左手拿听筒
3、面带微笑
4、速度适中
5、号码四号位一组的说
四、挂电话礼仪
1、重复重点
2、暗示对方
3、感谢对方
4、代问他人
5、相互再见
6、请挂电话
五、接听电话做好记录
六、手机的礼仪
现场情景扮演训练
模块五 政务礼仪总结
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