【课程背景】

能够赢得未来的企业，一定是可持续发展的健康企业，这样的企业，每一个管理者首先都应该是人力资源经理。因为，企业的绩效是通过有效地组织和管理员工队伍而达成的。再者，建设优秀的员工队伍正是每一个管理者的重要责任与使命！

专业化的人力资源系统可以帮助管理者有效的实现上述目标。

企业人力资源管理存在的主要问题：

l      职能部门管理者认为人力资源管理就是人力资源部门的事情，与自己无关；

l      非人力资源经理缺乏必备的人力资源管理知识，导致人力资源部的工作难度加大；

l      大部分企业还处在人事管理阶段，没有和业务、组织、战略环环相扣，不适应激烈竞争环境下对人才的管理；

l      人力资源基础工作薄弱，工作分析不够，职位设置和职务序列设计不合理，导致职业生涯管理、绩效管理、 薪酬管理缺乏依据，难以产生激励作用；

l      绩效管理不成体系，主要为发奖金或扣工资而考核，不是为了支持公司战略目标及员工的长远发展；

l      缺乏人才培养机制，培训工作不成体系，导致企业后续人才不足；

……

问题的解决：

人力资源管理，其实是一项系统工程，指望一个HR部门来解决系统问题，当然是不现实的。所以，为职能部门经理打开正确认识人力资源建设的大门，才是人力资源解困的唯一途径。

课程特点：

本课程全面系统地介绍了当代人力资源管理的最新战略及技术方法；紧密结合企业实际运作过程的主要需求及所面临的关键问题，从战略和战术两个层面提供解决方案。本课程以问题为导向而非以理论为导向，课程中设计了相当数量的案例剖析和学员互动，促进学员建立新的人力资源观念，确保其所学能直接用于现实的管理操作中。

【课程收益】

通过培训使受训者,了解人力资源管理的基本理论，把握人力资源管理的主要环节的内容，明确人力资源管理在管理中的位置，熟悉人力资源管理与自身所在部门的关系，提升受训者的管理能力。

【培训方式】

讲解分析 + 案例研讨 + 工具。

【学员对象】

企业中层管理者/职能部门经理/主管，同一公司多人同时学习本课程，效果更佳。

【课程大纲】

一、战略性人力资源管理的基本特征（框架篇）

分享：华为公司的人力资源管理

1.  战略性人力资源管理的基本内容

2.  人力资源管理的核心原理与理论源流

3.  人力资源包括的基本框架

4.  人本管理：人力资源与人力资本

二、管理者在人力资源管理中的角色定位（定位篇）

案例：人力资源部李经理的苦恼

1.所有管理者都需参与人力资源管理

2.人力资源管理意识

3.案例分析：骨干员工的表现受谁的影响大？

4.直线经理的人力资源管理观念与定位；

5.直线经理在人力资源管理中的责任；

6.使人力资源管理成为直线经理最有效的管理手段。

7.互动分析：看看你的管理风格

三、招聘选拔（选人篇）

案例：小王入职不到三个月为什么离职了？

1.什么是结构化的行为基础面试法?

1.1结构化面试的流程与关键；

1.2为什么要用行为基础面试方法?

2.结构化的行为基础面试方法 ? 一个有效的面试系统

2.1步骤一，资质分析

2.2步骤二，编辑岗位资质要求

2.3步骤三，实施一次结构化的面试

2.4步骤四，确定基准反应、取得行为实例

2.5步骤五，评定并推销公司及工作职位

3.面试的关键技巧OPQRST

3.1目标objectives

3.2准备Preparation

3.3提问Questioning

3.4融洽关系 Rapport

3.5结构 Structure

3.6笔迹 Taking Notes

3.7实践练习

4.如何进行一次面试？

4.1失败案例分析

4.2成功案例分析

4.3 Role-play角色扮演 － 你是面试官

5.运用面试来判定应聘者的能力

6.说服应聘者, 推销公司及工作职位

6.1应聘者的需求是什么？

6.2应聘者选择去留的原因

6.3吸引人才的首要因素

6.4创造成功价值理念

四、绩效管理的技巧（用人篇）

案例：浩祥厂的绩效考核为什么推行不下去？

1.绩效管理概述

2.第一阶段: 目标设定和量化

2.1历史故事的借鉴

2.2目标管理法(MBO)与关键绩效指标（KPI）

2.3目标分解中的分工与合作

2.4绩效管理的SMARTER目标？

2.5如何指导并激励员工？

3.第二阶段:目标实施和跟踪调整

3.1实时绩效反馈前的准备（提供参考模板）

3.2反馈技巧

3.3绩效跟踪

4.第三阶段: 绩效考评和绩效面谈

4.1员工自评和绩效面谈模板

4.2八大常见的绩效考评错误

4.3绩效面谈的主要内容和流程

4.4建立建设性和友好的面谈气氛

4.5 CASE四种回应技巧

5.第四阶段：辅导员工发展，承诺帮助

5.1个人发展计划IDP模板

5.2员工个人发展SWOT分析

5.3员工职业发展的讨论议程

5.4教练模型 — GROW

5.5 GROW辅导对话的步骤

5.6角色扮演

五、员工的培训发展（育人篇）

案例：某地产公司人力资源总监李想的烦恼

1.培训在人力资源战略中的作用

2.如何提高员工素质？ — 制定个人发展计划

3.直线经理应如何发挥培训的功能

4.如何帮助员工的技能提升和职业规划？— 五项核心能力

4.1教练技巧

4.2提供建议－倾听和建议

4.3辅导－分享知识和技能

4.4行为示范－以身作则

4.5引导和扶持－发展职业生涯

5.部门培训规划的制定与实施

6.如何在工作中造就一支精英团队。

7.案例分享：某知名企业的培训体系

六、员工激励（留人篇）

案例：格兰仕是如何激励优秀员工的

1.企业为什么要重视员工激励（观念）

2.激励的理论基础和发展（原理）

2.1什么是激励?

2.2激励的理论基础和员工激励的“四力模型 ”

2.3激励的困惑

2.4管理理论发展

3.激励的基本步骤，方法和技巧（技术）

3.1了解员工产生士气的十种表现

3.2激励的目标和基本步骤

3.3激励的方法，技巧和工具：奖励和惩罚都是有效的手段、“因人而异”、激励的货币性工具、 激励的非货币性工具 。

3.4 “鲇鱼效应”

3.5成功案例的分析

4.其它有效激励员工的方法（技术）

4.1文化激励

4.2岗位绩效管理

4.3管理风格

4.4行动计划