（领导开训:强调学习的意义和纪律）

导言、关于学习的效率及学习方法分析

头脑风暴：您碰到哪些关于电力企业中基层干部的角色定位与认知、团队建设、目标管理、沟通技巧、执行力等难题？  每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。

第一章、公司中基层干部的角色认知与角色定位（头脑风暴、模拟演练、短片观看、案例分析）（重点）

一、什么是管理，什么是一线管理

1、概念

2、加强一线管理的重要性

——视频：为什么不提拔我？     

二、公司中基层干部面临的挑战

1、挑战一：变革

2、挑战二：角色

3、挑战三：自己的心态

4、挑战四：工作压力

5、挑战五：职业道德，个人素养

三、公司中基层干部的角色及角色定位

1、企业需要优秀的公司中基层干部（重点）

2、公司优秀的中基层干部准确定位

3、优秀班组长的能力模型

4、心态与情绪管理——如何进行自我情绪控制与压力管理

5、优秀中基层干部个人形象六要素（重点）

6、公司中基层干部长的权力和管理原则

7、公司中基层干部应革除的缺点

8、公司中基层干部的执行心态 

（1）、凡事正面积极

（2）、凡事巅峰状态

（3）、凡事主动出击

（4）、凡事全力以赴

短片观看及案例分析： ◆ 案例：管理靠方法还是靠经验？

模拟演练、点评分析

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第二章、如何构建高效团队（头脑风暴、模拟演练、短片观看、案例分析）

一、高效团队的八大特征（重点）

1、明确而坚定的目标

2、成员角色明确且技能互补

3、规模适中且绩效最佳

4、成员分担责任且齐心协力

5、成员平等交流且相互尊重

6、个人贡献得到认可和赞扬

7、向心力强，团队精神激昂

8、团队内部求同存异又有共同规范

二、设定合理的目标

1、明确团队使命，制定清晰目标

2、聚焦——目标成功的保障

3、坚定忠诚地执行目标和计划——让目标渗透人心

4、分工明确，紧密合作，实现共同目标

5、目标管理的效果评估：KPI指标评估法、结果导向评估法、过程导向评估法

案例分析：三只鬣狗和一匹大斑马

三、分担领导，提高成员责任感

1、分担领导首先要负起应负的责任

2、分担领导要像领导一样主动思考

3、分担领导要像领导一样主动解决问题

4、分担领导要真诚地帮助同伴和需要的人

案例分析：一个犹太青年的故事

四、采取强有力的管控措施

1、打造透明化的经营环境

2、跟踪和修正

3、及时评估

五、团队合作技巧

（一）、团队合作的定义

1、团队精神的概念

2、团队精神的作用

（二）、团队合作的四大基础 

1、建立信任

2、培养意识

3、增强沟通

4、明确分工

（三）、团队合作的特点 

1、目标一致

2、承担责任

3、关系融洽

4、齐心协力

5、行动统一  

（四）、团队业绩的评定和激励

1、同事之间互相激励、鼓励

2、领导的评定

短片观看及案例分析：国电东胜电厂公司的团队管理模式

                    海尔的团队管理模式

示范教导、模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第三章、公司中基层干部目标管理（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导）（重点）

前言：公司中基层干部为什么要进行目标管理?  

一、当今企业面临的挑战

1、追求高的时代

2、追求多的时代 

3、追求快的时代

二、企业面临的经营课题

1、对人负责, 机制僵化, 

2、个人压抑--> 明哲保身,不求有功, 但求无过,

3、 缺乏创造力……

三、猴子捡芝麻丢西瓜的故事

思考与分析:目标的重要性，什么是目标管理？

一、何谓目标管理

彼得·德鲁克管理大师提出的目标管理概念

二、目标管理五要素

1、目标是什么？

2、达到什么程度？

3、怎么办？

4、什么时候完成目标？

5、是否达成了既定目标？

三、目标管理的作用

1、明确方向

2、发挥潜能

3、分配资源的依据

4、绩效评价的客观标准

5、引导改进

四、目标管理的难点

1、目标变来变去

2、讨价还价

3、不能达成共识

4、目标难以量化

5、下属不主动

五、目标管理的五个工作流程

1、制定目标

2、目标分解

3、目标实施

4、检查实施结果及奖惩

5、信息反馈及处理

六、设定目标的步骤

1、正确理解公司的整体目标并向下属传达

2、制定符合SMART原则的目标

3、检查目标是否与上司的目标一致

4、列出可能遇到的问题和阻碍并找出相应的解决方法

5、列出实现目标所需要的技能和知识

6、列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源

7、确定目标完成的日期并对目标予以书面化

8、目标管理与P-D-S循环

9、从目标到具体计划的实施

  ◇目标与计划的关系

◇计划的三步曲

◇计划的七要素

◇计划的表现形式

◆【案例分析】：某电厂安全目标的分解

◆【互动演练】：SMART练习

短片观看及案例分析：班组目标管理卡

目标管理何以“迷失方向”

模拟演练、点评分析

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第四章、公司中基层干部沟通技巧训练（头脑风暴、模拟演练、短片观看、案例分析）

一、沟通与工作协调技巧（重点）

——游戏导入：通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。

（一）、成功沟通的秘诀

  1、学会聆听：不轻易打断对方的话

2、怎样反问：了解对方的需求

3、如何肯定：肯定对方——微笑、点头、是是是

4、表明立场：拒绝的艺术

5、提出解决方案：提出2-3个解决方案

——案例：如果是你该怎么说？

为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价

（二）、有效沟通过程及环节

1、信息发送、接收、反馈

2、有效发送的技巧

 ——现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事

（三）、认识你的沟通对象

 1、与上级沟通的原则

2、 与各种性格的领导打交道技巧

3、跨部门的沟通技巧

3、与下属沟通方法

——游戏：究竟是谁的错？

研讨九型人格学问——教您认识自己和他人的工具

——只有“懂领导”才能帮领导；只有“懂”下属才能带好下属

二、公司中基层干部之知己解彼式沟通（重点）

（一）、沟通技巧基础篇

1、班组长的沟通BE和DO的问题；  

2、到底什么是一个完整的沟通；

3、科学完整的沟通包含：沟通的三要素；

4、沟通中的漏斗现象；

5、沟通中的理解障碍：脑内地图以及脑外地图

（二）、有效沟通技巧篇

1、有效沟通的步骤；

2、有效沟通四项基本功； 

3、 沟通视频分享；

（三）、班组长应用篇之工作沟通

1、工作沟通的类别；

2、向上沟通以及向上沟通的要点，管理好自己的猴子；

3、向下沟通的形式（批评下属的三明治原则）；

4、班组长如何恰当的给予下属进行工作反馈；

5、班组长表扬下属的原则和方法；

（四）上对下沟通要领

1、多听少说，少说大话

2、不急着说，先听听看

3、不说短话，不伤和气

4、广开言路，接纳意见

5、指示清晰，简单易懂

6、启发思考，鼓励觉醒

7、态度亲和，立场坚定

8、多鼓励肯定，少批评指责

（五）、下对上沟通要领

1、除上司想听，否则不要讲

2、有相反意见，勿当场顶撞

3、有不同意见，要先表赞同

4、有意见要补充时，用引身式

5、不自我辩护，不讨价还价

6、不单汇报问题，多提解决方案

7、仔细聆听，要点确认

8、对方角度，自信自立

（六）、跨部门平行沟通要领

1、不指责抱怨，先从自己开始

2、易地而处，站在对方立场

3、平等互惠，不让对方吃亏

4、确立沟通规则，多设沟通平台

5、职责界定清晰，减少边际责任

6、提供相关资料，多作平行交流

7、忌山头主义，顾大局利益

8、营造沟通气氛围，却勿职责自重

短片观看及案例分析： ◆ 案例：公司中基层干部沟通的八大要诀？

◆ 案例分析：某公司中基层干部长的沟通方法

模拟演练、点评分析

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第五章、中基层干部卓越执行力提升训练（头脑风暴、模拟演练、短片观看、案例分析）（重点）

前言：正确解读执行力

1、执行力现状分析——从各部门的抱怨说起

2、企业的成功与执行力的关系

3、什么是执行力？

◇执行力的定义

◇名人谈执行力是什么

◇世界优秀公司的执行纲领

4、电力单位缺乏执行力的后果

5、执行力不佳的八大原因

   ◇管理者没有常抓不懈——虎头蛇尾

◇制度本身就不合理——缺乏可行性和针对性

◇管理者出台管理制度不严谨

◇执行过程过于繁锁

◇缺少良好的工作方法

◇缺少科学和系统的培训

◇缺乏良好的团队与协作

◇缺少科学的监督考核机制

小组讨论：我单位存在哪些执行力问题

一、结果导向：思路决定出路、结果改变人生

1、员工和企业是什么关系？

2、执行是“我做了吗”？

3、做任务是陷阱、做结果是馅饼

4、做结果三思：结果是谁要的？结果要有什么？结果有什么用？

5、九段秘书测试：请问你是几段？结果值多少钱？

6、如何获得最佳的结果？结果思维、底线原则、外包理念

二、责任逻辑：锁定责任，收获结果

1、理由源于责任是否锁定

2、陷阱一：“请示”工作与推脱责任

3、陷阱二：“人多力量大”与推脱责任机会

4、领导只为结果买单、员工为结果而战

5、4个步骤：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核

三、六大执行法则：没有执行力就没有竞争力

1、服从法则：以服从为天职

2、目标法则：盯准一只野兔

3、冠军法则：做自己擅长的，上帝助你成功

4、速度法则：先开枪再瞄准

5、团队法则：利他就是利已

6、裸奔法则：没有退路就是出路

四、时间管理：提高个人工作效率

1、为什么人们总说“很忙”？

2、时间守恒：时间在哪，执行力就体现在哪

3、不良时间分配：哪里起火往哪里跑 

4、最佳时间分配：永远做重要不紧急的 

5、生命守恒：若不是现在，那是何时？

6、时机守恒：与其盯着新闻，不如常照照镜子

五、3S管理：班组长工作执行流程：

1、S1 事前——计划与责任

◇一对一责任：千斤重担众人挑，人人头上有指标

2、S2 事中——检查与监督

◇不相信任何人

◇人们不会做你希望的，只会做你检查的

◇对事不对人，我们要的是结果和改进

3、S3 事后——即时奖罚与总结

◇奖罚不过夜

◇黑白分明

◇好报才有好人

◇人不拒绝改变，但拒绝被改变

六、PDCA：最有效的执行方法

（一）、班组长对执行力的态度：

◇形成执行的氛围

◇正确的下达命令

（二）、寻找执行的工具——ＰＤＣＡ

1、PDCA循环的内涵

2、PDCA方法适用所有过程

3、PDCA循环的主要八大步骤

◇分析和评价现状，以识别改进的区域

◇确定改进的目标

◇寻找可能的解决办法，以实现这些目标

◇评价这些解决办法并作出选择

◇实施选定的解决办法

◇测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经实现

◇正式采纳更改

◇必要时，对结果进行评审，以确定进一步改进的机会

4、PDCA循环的四个阶段

5、大环套小环

6、循环前进，阶梯上升

7、PDCA循环的灵活运用

短片观看及案例分析： ◆ 案例：电力公司中基层干部执行力的三大方法、四大要素？

◆ 案例分析：华电新乡电厂的执行力秘诀

模拟演练、点评分析

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评