& 课程大纲

1、 开班和团队组建

 通过开场白让课程的参与者（该项目的相关干系人）相互熟悉，为课程后续顺利开展奠定基础；

 学员演练：——组建项目团队，建立课程中的学习项目组，让学员学会如何建立项目组；

 了解学员关于本课程的关注点；

 界定项目课程内容，明确课程目标；

2、 项目和项目管理的概念

 项目管理的发展历史

 什么叫项目

 项目的特征

 什么叫项目管理

 流程与项目管理相辅相成的关系

 项目的内圆、两个三角形、外接圆

 项目管理的五大过程（正常项目曲线、延迟项目曲线和紧急启动项目曲线）

 项目管理九大知识领域

 项目管理面临的挑战和问题

 做项目的误区— “三边”行动

 做项目的误区— “六拍”运动

 研讨：项目成功和失败各有哪些因素？这些因素分别得比重为多少？

 项目管理方面通常存在的问题

3、组织架构和项目团队

 项目的组织形式

 矩阵式组织结构（优点、缺点、应注意的问题）

 项目经理需要具备综合性的素质和技能

 业界成功的组建项目组介绍

l 项目经理的角色和职责

l 项目核心组成员的角色和职责

l 项目外围组成员的角色和职责

l 职能部门经理在中的角色和职责

4、项目目标的确定与需求管理

 项目目标确定

 演练：项目任务书的编写

 有效产品需求管理运营商老总对某公司的评价

 为什么要加强需求管理？

 市场需求、客户、客户、产品需求的关系

 需求工程概述

 需求需要端到端管理

l 需求收集

l 需求分析

l 需求分发

l 需求实现

l 需要验证

 需要管理平台

 需求管理机制建设

 演练：开发出来的手机是你当初想要的吗？或请针对选定项目的产品，应用$APPEALS讨论该产品的客户需求。

6、项目管理过程组

6.1、启动过程

 项目启动前的准备工作

 举例：项目目标明确吗？

 制定有效的项目目标——SMART原则

 项目目标的主要载体——任务书

 项目开工会

 演练：根据给定的模板完成所选定项目的项目任务书

6.2、计划过程

 计划的作用

 项目计划制定的核心过程

 怎样做分解结构

l 产品分解结构PBS介绍（作用、示例）

l 组织分解结构OBS介绍（作用、示例）

l 工作分解结构WBS介绍（作用、示例）

l 工作分解结构WBS的标准

l WBS、PBS、OBS之间的关系

 活动排序的工具与技术

l 活动之间的四种依赖关系

l 活动表示法

l 练习：用节点表示法进行活动排序

l 练习：用箭线表示法进行活动排序

 任务时间的估计和计算

l 估计的执行点

l 估计的基本过程

l 低估和高估所带来的影响

l 活动的工期估计（规模、生产率、工作量、进度之间的关系）

l 估计——进度和资源估计

l 估计——规模、工作量估计

l 估计原则

l 估计方法

ü 专家法（Wideband Delphi）

ü 三点法（Pert Sizing）

ü 类比/比较

l 估计方法实践经验

l 演练：项目为什么一次次的估计都不一样呢？在估计中我们应该怎么做？

 进度计划编制

l 进度计划形式一：甘特图

l 进度计划形式二：PERT图

l 关键路径分析(Critical Path)

ü 快速跟进法

ü 赶工

ü 演练（各项目组根据本项目目标列出WBS表、画出PERT图并找出关键路径）

 项目多级计划形式（产品计划如何分层，任务、角色与三级计划体系，完整计划制定举例）

 项目计划的制定过程

 演练：制定项目进度计划

 练习：房屋装修

 演练：作为经验丰富的PM，关于如何加快项目进度，大家有什么好的建议给小李呢？

6.3控制过程

 计划监控的重要性

 项目的分层实施与分层监控

 控制的主要手段

l 监控点管理

ü 里程碑管理——投资决策评审（DCP）和产品技术评审（TR）

ü 监控点——功能领域、子流程的关键节点

l 项目报告

l 项目会议

l 项目问题管理机制

l 项目变更控制：计划变更、设计变更

l 预警系统

l 决策评审和例外管理

l 非正规控制

l 项目测评

l 项目审计

l 项目风险管理

l 项目度量管理

l 需求跟踪

l 成本控制

l QA状态报告

l 过程裁减

l 项目测试

l 演练：有求必应，我错了吗？

6.4收尾过程

 项目收尾的目标

 项目经理在收尾阶段的职责

 收尾阶段工作分解结构范例

 项目经验教训总结

 案例研讨：案例中的项目收尾遇到了哪些问题？如果您是项目经理，您将采取什么措施去避免这些问题的发生？

7、 项目风险管理

 风险不可管理？

 风险 vs.问题 vs.难题

 风险管理模型/步骤

l 风险识别

l 风险分析

ü 风险发生概率的判定原则

ü 得失量（影响程度）的判定原则

l 风险相应措施

l 风险监控

l 风险跟踪矩阵

 演练：在风险管理方面存在哪些问题？请给一些风险管理方面的建议。

8、 项目质量管理

 质量的概念（什么是质量、缺陷、失效、Bug及其关系）

 交付质量与过程质量

 某企业的质量管理发展的几个阶段

 客户为什么老是变更需求？

 $APPEALS关注于开发正确的产品：收集、分析和输出正确的、有价值的客户需求和属性

 质量功能展开QFD关注于正确地开发产品：把客户的要求转换为产品和服务的属性、工艺属性和控制手段

 流程各阶段的产品质量相关活动

 质量管理的组织保障（示例）

 质量策划的基本活动

 质量控制的基本活动

9、 项目成本管理

 项目成本计划的编制和技巧

 项目成本的组成

 项目成本绩效报告

 项目成本的控制

 学员演练（各项目组讨论本项目如何体现市场意识、如何在设计中构建质量、如何在设计中构建成本）