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高效沟通技巧
一、 课程大纲：
(一) 沟通的基本概念
2 为何沟而不通
2 沟通的三大要素
2 沟通的流程Ÿ
2 沟通的六大环节
(二) 听众及内容分析
2 听众分析
2 内容分析
2 高效表达的原则
2 表达内容五要
(三) 表达的技巧
2 语言沟通技巧
2 语调的应用技巧
2 肢体语言表达技巧
(四) 倾听的技巧
2 不倾听的原因分析
2 倾听的好处
2 倾听的马特洪峰
2 倾听的技巧
- 开放的姿态
- 排除情绪
- 积级地回应
- 设身处地，理解真义
2 常用的倾听方法
(五) 反馈的技巧
2 提问的技巧
2 应答的技巧
2 复述的技巧
2 沟通JOHARI视窗
2 沟通定律
(六) 知己知彼的沟通艺术
2 支配型的沟通方式
2 如何与支配型沟通
2 表达型的沟通方式
2 如何与表达型沟通
2 耐心型的沟通方式
2 如何与耐心型沟通
2 精确型的沟通方式
2 如何与精确型沟通
(七) 沟通在企业内部的应用
2 与下属沟通的技巧
- 与下属沟通中存在的障碍
- 下达命令的技巧
- 听取汇报的技巧
- 与下属商讨问题技巧
- 向下属推销建议的技巧
2 水平沟通技巧
- 水平沟通的概念
- 水平沟通的障碍
- 水平沟通的方式
- 水平沟通的技巧
2 与上司沟通的技巧
- 与上司沟通中存在的障碍
- 接受指示的技巧
- 汇报工作的技巧
- 与上司商讨问题的技巧
- 向上司表示不同意见的技巧
邀请讲师培训 7步走
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