适合对象：新入职员工，导入期员工，基层员工，服务岗位优秀员工等

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课时安排：2天（12小时）

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课堂形式：大课教室讲座型，50人以内，可分组；

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新员工始业教育之落地实践篇：

第一节：思维能力：问题的分析、归纳、推理和判断能力；

第二节：成就导向：完成目标和任务以及追求卓越的愿望；

第三节：服务意识：能够时刻体现利他和服务他人的意识；

第四节：积极主动：善于发现和创造机会有计划采取行动；

第五节：坚韧抗压：困难条件下疏导压力与控制情绪方法；

第六节：学习能力：快速获取知识和信息并进行加工分解；

第七节：高效执行：向上沟通高效率完成工作的执行方法；

第八节：职涯发展：构建内驱动力的职涯发展与自我提升；

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课程背景：

职场发展过程中，由于工作任务和业绩压力很大，基本功很多都很薄弱，就立刻进入工作岗位做服务工作了，一段时间之后，发现大家很多的工作理念与基本工作素养技能都尚有欠缺，夯实职业技能的基础，才能保障员工后续的发展根基稳固，也会减少管理成本以及管理者的压力，达到事半功倍。

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课程特色：

实战型职业培训讲师，善于演绎课程知识，精彩解析案例情境，启迪智慧。

有笑，在快乐中学习，在愉悦的心情中领会课程要点，完全没有困意和乏味。

有料，课程要点完全贴近工作实际，有身边事阐述逻辑观点，感同身受有顿悟。

有效，在潜移默化中输送职业理念，在实践案例中体会工作方法，落地效果明显。

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课程大纲：

第一节：思维能力：问题的分析、归纳、推理和判断能力；

新人到岗，解决问题，与一般事物类的工作不同，需要基于流程和标准的逻辑思维能力，需要把握问题范围，快速形成解决问题的思维。

1.       打破思维定式和经验程式化

2.       全局思维与结果导向的思维模式

3.       新员工赢在职场的五种思维习惯

4.       五种思维模式阻碍技术型工程师发展

5.       技术人员与服务人员不同特质

6.       职业成长16项能力阶梯

7.       本事：做好本职工作

8.       取舍之选：自我需求明确

9.       职业化的全脑思维修炼

第二节：成就导向：完成目标和任务以及追求卓越的愿望；

工作动力，目标动力主要来源于对问题的探索与解决问题后的成就感，这样才能长期持续激励自己在维持性工作方面不断探索。

1.      以船东的责任感做船工

2.      按钮式员工的表现

3.      目标计划的制定原则：SMART--AS原则

4.      有效控制：帕金森定律，墨菲法则，韦伯法则；

5.      成就导向：将军打猎兔子不追

6.      目标激励：响鼓不用重锤

7.      解决问题的三大常见误区

8.      例证：解决问题，要有整体思维

9.      现场解决问题的工具方法

10.  成就感：认清形势与找准位置

11.  驯鹿与狼的生存辩证法则

第三节：服务意识：能够时刻体现利他和服务他人的意识；

服务是一种产品，是面对客户的全部，是企业品牌与文化的精髓所在，作为新员工，首先要有服务意识，客户意识，问题意识和结果意识才能更好实现客户增值的宗旨。

1.      面对异议应有的态度

2.      异议是渲泄客户内心想法的最好指标

3.      顾客是如何衡量我们的服务好坏的

4.      建立牢固客户关系的10个细节

5.      顾客满意指数模型──美国费耐尔逻辑模型

6.      满意的客户服务的八大关键

7.      导致顾客不满的原因分析

8.      先处理心情，再处理事情！

9.      处理客户投诉的6项技巧

10.  投诉处理后的后续关怀

11.  个人倾向性分析：1）视觉型  2）听觉型  3）感觉型

12.  回应交流的五种方法：复述，感性回应，例同，隐喻，先跟后带；

13.  客户性格类型分析：和平型，活泼型，完美型，力量型；

第四节：积极主动：善于发现和创造机会有计划采取行动；

事情的发生不重要，重要的是我们如何来看待这件事情，良好的心理素质和有效的心态调整，能够使内心平和，提升亲和力与正能量，更容易达成沟通目的。

1.       卓有成效的心态修炼与职场心理健康

2.       积极心态：态度决定一切

3.       注意力：注意决定选择

4.       先知先觉与后知后觉

5.       职场心理健康危机与调适

6.       积极心态的两个职业化基本点

7.       积极心态：开悟的四步骤

8.       引导快乐情绪的方法

9.       积极心态形成的十步法

第五节：坚韧抗压：困难条件下疏导压力与控制情绪方法；

抗压能力是可以管理的，必须要能够做到以工作需求为导向的情绪管理，而不是随意性的情绪波动，通过压力疏导与认知情绪根源，掌握自我调节方法，克服困难完成工作。

1.      工作绩效与压力的关系

2.      使人容易出问题的三种情绪

3.      限制性理念导致的自我牢笼

4.      服务人员经常遇到的压力问题

5.      压力疏导—情绪管理的有效方法

6.      心怀感恩：化解压力与不良情绪

7.      行百里路而半九十：对目标的坚持力

第六节：学习能力：快速获取知识和信息并进行加工分解；

职涯发展的两个基本条件，一是有兴趣，二是持续的学习力，快速学习力才是优秀员工的核心竞争力，保持学习心态，全方位多途径完成学习效果。

1.      学习的状态与模式

2.      学习力：读书、读事与读人

3.      松下幸之助：管理秘籍：下雨打伞

4.      金钱和职位是能力的副产品

5.      知识的完整性等于能力

6.      优秀员工的学习路径图

7.      学习的心态与学习的动力

8.      行动学习的导入与学习型组织融入

第七节：高效执行：向上沟通高效率完成工作的执行方法；

企业中，最大的成本，其实是时间，尤其是技术和服务型部门，核心关键就是全体成员的时间管理和工作效率提升，掌控时间才能提高效率。

1.       提高时间效率的三个心理障碍

2.       时间效率：忙乱无效的原因

3.       工作耗时的内外部因素分析

4.       规划时间的理念与方法

5.       时间管理矩阵：重要性与紧急性

6.       有效克服“工作拖延综合症”

高效习惯：

1.       养成高效率好习惯的阶梯步骤

2.       令你呈现最佳表现的12个原则

3.       有关时间效率的7个练习

4.       帕累托原则与Y23现象

高效执行能力，是工作价值提升的保证，高效率高质量的完成工作任务，才是个人技术职涯发展的“答卷”，也是个人价值提升的阶梯。

1.       结果导向的执行思维模式

2.       高效执行：让上司满意

3.       思维的盲区影响执行力

4.       从优秀到卓越：责任意识

5.       “于用完达”的标准理解任务

6.       自动自发的主动性五个级别

7.       高效执行的五分钟思考法

8.       执行型人才九大特点

第八节：职涯发展：构建内驱动力的职涯发展与自我提升；

职场的晋升与发展，需要科学的规划与合理的历练，专业化发展也职业化发展相结合，结合行业人才发展规律，重新认识自我，制定目标并积极努力达成。

1.       对职业生涯发展的认识阶段

2.       职业生涯发展过程与时期特点

3.       内外职业生涯关联关系与协同

4.       自我剖析：自我探索的四个维度

5.       职业倾向性分析与职业锚的确定

6.       贡献高原效应与贡献循环图解

7.       职业生涯发展目标设定与分解