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适合对象：班组长，工段长，车间主任，储备干部，基层主管，项目经理等
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课时安排：1天
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课堂形式：分组4-6组，大课堂教室
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课程设计：
第一节 班组长角色认知
第二节 班组长知识结构
第三节 班组长一日管理
第四节 向上沟通与辅佐
第五节 向下沟通与管理
第六节 班组长管理实践
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课程背景：
作为一个制造业的基层管理者，车间与班组的主管，必须明确在管理的对象中，人、事、物中，重点与核心都是人。而管理工作效率的高低除了规章制度的客观因素外，还有非常重要的一点就是，管理者与上级和下级要有良好沟通的主观因素。只要能和上级和下级建立良好的沟通关系，在工作中就会逐渐形成相互积极配合的工作方式。这种结果又体现在管理工作的高效率上。而这种管理工作的高效率又会促进班组长更积极的去做沟通工作，从而在工作中形成一种良性循环。如果这种良性循环在整个企业里形成，那么它就会不断提高基层班组的工作效率，并增强了企业的凝聚力，课程的关键核心在于提升车间班组负责人的沟通技术与艺术。
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课程特色：
实战型资深培训专家，善于演绎课程知识，精彩解析案例情境，启迪智慧。
有笑，在快乐中学习，在愉悦的心情中领会课程要点，完全没有困意和乏味。
有料，课程完全贴近企业管理实际，用身边事阐述逻辑观点，感同身受有顿悟。
有效，在中输送管理理念，在情境案例中体会领导方法，落地效果明显。
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课程大纲：
第一节 班组长角色认知
班组长的角色认知与角色担当，是管理技能的基础，很多班组问题的根源，是角色错位导致的，扮演好班组长角色，承担管理职责，调整积极心态，是管理之本。
1. 班组长需要面临理性的落差
2. 班组长扮演的三种角色：1）教练，2）伙伴，3）顾问；
3. 优秀班组长的职业化修炼
4. 优秀班组长的管理角色问题
5. 管理角色的价值观问题
6. 班组长---团队的雁群效应
7. 队列训练的启示：习惯行为塑造
8. 杰出班组长要避开的雷区
第二节 班组长知识结构
管理的发展关键在于创新，管理者的创新力与学习力，甚至是勇于变革的精神，都是未来卓越领导者的重要潜质，创新一定有方法，科学的创新是企业发展的保障。
1. 学习的状态与模式
2. 学习力：读书、读事与读人
3. 松下幸之助：管理秘籍：下雨打伞
4. 金钱和职位是能力的副产品
5. 知识的完整性等于能力
6. 学习型组织：高绩效团队修炼
第三节 班组长一日管理
优秀的班组长一定是从做好每天的基础管理工作开始的，而一天的班组管理工作进行行为分解，会总结出其中关键点的要素所在。
1. 班组长一日工作全貌
2. 工作交接的关键点控制
3. 高效率早会的主持组织
4. 生产确认与项目进度核准
5. 品质巡检及记录确认
6. 标准化和变化点管理
7. 预见性地主动对应
8. 报表填写与日工作总结
第四节 向上沟通与辅佐
先做好一个成功的部署，才是一个优秀班组长的前提，而在于领导沟通过程中，充分理解领导意图，合理有效表达团队以及部署的诉求，才能达到承上启下。
1. 读懂领导是沟通的前提：
2. 不同类型领导沟通策略：控制型，互动型，结果型，细节型，整合型；
3. 真心赞美是沟通的润滑剂：
4. 巧妙请教，提升上司对你的好感度：
5. 如何向领导传达坏消息或不同意见
6. 在领导身边工作的忌讳：忌泄漏，忌轻慢，忌欺瞒；
7. 与上司一起工作节奏的把握：不叫不到，一叫就到，随叫随到；
8. 管理者的五种决策风格及沟通对策
第五节 向下沟通与管理
班组长往往会忽略与部署的沟通，认为下属都会无条件听从自己的安排，于是沟通就会随意，态度和语气以及方式方法都不讲究，长此下去积垢成疾。
1. 与下属沟通的心态类型
2. 向下沟通技术：表扬优点：前联后推，批评缺点：前堵后截；
3. 班组长如何对待内部抱怨
4. 说服下属的策略和技巧
5. 向下沟通的误区：尽力而为，无事生非，把人当己，亲力亲为，领主角色；
6. 班组长如何应对部署越级报告
第六节 班组长管理实践
班组的不同时期，不同成员，管理的方法和对策都不尽相同，有效管理团队，才能达成目标绩效，解决团队管理问题，驾驭好一个优秀班组，班组长会事半功倍。
1. 团队管理：合成谬误的群体行为习惯
2. 明争暗斗－内部冲突－帮派
3. 管理难题：打工心态—混日子
4. 新老难融--相互推诿—改善方法
5. 班组角色：认清形势与找准位置
6. 生活导向员工的管理要点
7. 如何培养和管理“问题员工”
班组管理者必懂的管理法则：羊群效应，手表定律，刺猬法
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