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课程背景：
作为一个管理者，必须明确在自己管理的对象人、事、物中，重点与核心都是人。而管理工作效率的高低除了规章制度的客观因素外，还有非常重要的一点就是，管理者与上级和下级要有良好沟通的主观因素。只要能和上级和下级建立良好的沟通关系，在工作中就会逐渐形成相互积极配合的工作方式。这种结果又体现在管理工作的高效率上。而这种管理工作的高效率又会促进管理者更积极的去做沟通工作，从而在工作中形成一种良性循环。如果这种良性循环在整个企业里形成，那么它就会不断提高企业的管理水平与经济效益，并增强了企业的凝聚力。提升学员沟通的技术与艺术。
适合对象：储备干部，基层主管，项目经理，部门经理，职能部门管理者
课程特色：知识要点讲授，沟通实践案例解析，小组管理案例讨论互动
课时设置：2天（12小时）
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管理沟通 |
对上 |
思维角色 |
沟通技术 |
向上沟通 |
表达力 |
合计 |
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1小时 |
1小时 |
1小时 |
1小时 |
4小时 |
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平级 |
平级沟通 |
高效会议 |
冲突管理 |
谈判 |
合计 |
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1.5小时 |
1.5小时 |
1小时 |
1小时 |
5小时 |
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对下 |
向下沟通 |
面谈 |
委派 |
激励 |
合计 |
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1小时 |
1小时 |
0.5小时 |
0.5小时 |
3小时 |
课程大纲 ：
一、管理思维转换
u 基层主管的理性落差
u 管理与领导的责任不同
u 管理者沟通的“四大困惑”
u 从专业转型到管理的障碍
u 管理者的“沟通魅力”
案例演绎：
u 服务员端咖啡的问答
u 诸葛亮是不是好领导
u 驯鹿与狼的生存法则
u 火车如何跑得更快？
二、 管理角色心态
u 基层主管四大角色心态
u 新生代员工的沟通模式与管理
u 心智模式：随喜心与亲和力
u 管理沟通的全脑思维修炼
u 管理者的职业化五大修炼
案例演绎：
u 挤公交车，船上绳梯
u 摆脱救火，雁群效应
u 各自植树，超市选购
u 许三多，杜鲁门桌牌
三、沟通技术
u 主动积极的沟通回应意识
u 管理者的沟通影响力
u 管理沟通的价值观认知基础
u 营造良好的沟通气氛
u 构思核心内容的条理性
u 干扰倾听的四大因素
案例演绎：
u 军训队列的令行禁止
u 农民陈阿土的故事
u 把手放到自己的上颚
u ＂斑马线＂的启示
u 企鹅是如何上岸的
u 熟谷下垂，智者谦卑
四、沟通实践
u 回应话术的五种方法
u 有效发问是沟通的关键技巧
u 电话和书面沟通技巧
u 管理者的周哈里窗
u 沟通的性格类型分析
u 容易引发沟通冲突的人格类型
案例演绎：
u 分组讨论：《森林迷途》
u 相声演员的捧哏技巧
u 太极拳的先跟后带
u 困境中扯后腿的启示
五、向上和平级沟通
u 与上司的沟通策略
u 读懂领导是沟通的前提
u 巧妙请教，提升上司对你的好感
u 与上司沟通，注意说话的语气
u 对领导交代的事要及时汇报
u 汇报工作的四项要点
u 如何向领导传达坏消息
u 平级协作先解决问题再划分责任
u 开场白的结构：建立正确的期望
u 勇气信心：不怕丢脸才能争脸
u 演讲方案药理明晰对症下药
u 说服：不能站在对立面进行
u 说服性演讲的呈现技巧
u 如何在传播中展现魅力
u 演讲如何演及如何面对意外和尴尬
u 要“虎”头也要“虎”尾—完美的句号
案例演绎：
u 新实习生的失误处罚
u 放着河水勤洗船
u 自我介绍的带动沟通
u A主管与C主管的协调沟通
u 平级协调工作反弹回来
六、向下管理沟通
u 与下属沟通的心态类型
u 如何准确地下达指令
u 善用鼓励和赞扬激励士气
u 有效批评下属才能心悦诚服
u 巧妙处理下属的抱怨
u 说服下属的策略和技巧
u 委派工作的沟通技术
案例演绎：
u 浓雾中沟通对话
u 当主管遭遇下属的提薪要求时
u 应对“软钉子”
u ＂问时间＂的滞后回答
u 主管不能＂鞭打快牛＂
u 红军走路唱歌，内务
七、面谈沟通
u 管理沟通的技术与艺术
u 会议沟通的策略与技巧
u 非暴力沟通的四要素
u 管理者沟通中常见误区
u 激励面谈沟通策略与技巧
u 职涯规划辅导的面谈技巧
案例演绎：
u 会议表决异议
u 会议的先发言与评价
u 囚徒困境，无事生非
u 原谅代替批评：取机票
u 需求排序的理性激励
u 即时激励，职涯失望
八、谈判技巧
u 管理者的谈判失误列举
u 上级与属下的谈判技巧
u 部门之间如何有效谈判
u 商务谈判前的准备与对手分析
u 谈判的情绪控制与气氛调节
u 采购谈判的策略与砍价技巧
u 谈判中抽丝剥茧与追根究底
u 迂回战术与遏制问题扩大
回顾课程内容
u 管理者普遍苦恼的12个字
u 管理的再认识：简单化流程化
u 基层管理者的人际沟通智慧
u 管理沟通的核心职业竞争力
案例演绎：
u 学习型管理者“读书”
u 命运掌握在自己手中
课程总结：
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