适合对象：科级主管，部门主管，基层主管，职能部门的管理岗位，各级管理岗位

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课时安排：2天（12小时）

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课堂形式：学员分组，4-6组，或普通教室型

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课程设计：

第一节 管理思维

第二节 角色心态

第三节 管理沟通

第四节 委派执行

第五节 团队协作

第六节 高效习惯

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课程背景：

管理，尤其是知识型团队的管理，更讲究其技术性，用以前被管理的方法，现在拿来管理部署，已经证明是效果甚微的，尤其是面对新生代的下属，必须要做出调整，从管理者的自我管理，管理者的团队管理与工作管理三方面，系统化提升科级干部管理实践技能。

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课程特色：

实战型职业培训讲师，善于演绎课程知识，精彩解析案例情境，启迪智慧。

有笑，在快乐中学习，在愉悦的心情中领会课程要点，完全没有困意和乏味。

有料，课程要点完全贴近工作实际，有身边事阐述逻辑观点，感同身受有顿悟。

有效，在潜移默化中输送管理理念，在实践案例中体会工作方法，落地效果明显。

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课程大纲：

第一节 管理思维

管理者如何思考问题，是一切管理技能的根源和基础，管理问题没有标准答案，因此如何思考这个管理问题的过程，就显得格外重要。

1.       从管理者的职责谈起…

2.       打破思维定式和经验程式化

3.       管理者的全脑思维修炼

4.       剖析管理者权力的构成：

5.       管理的核心是发信号和讲故事

管理首先是一门科学，是技术，其次也是一门艺术，系统全面地解析什么是管理，夯实管理技术的基础，是未来学习各种管理模块和管理工具方法的前提。

1.       管理的五大职能与任务

2.       管理之路：古典管理理论：效率与控制，泰勒，甘特，组织结构；

3.       管理之路：行为科学理论：动机与激励，霍桑实验，马斯洛需求；

4.       管理之路：知识经济时代：目标与绩效：教练领导，自我管理；

第二节 角色心态

管理者的角色认知与角色担当，是管理技能的基础，很多管理问题的根源，是角色错位导致的，扮演好管理者角色，承担管理职责，调整积极心态，是管理之本。

1.       管理者需要面临理性的落差

2.       管理者扮演的三种角色：1）教练，2）伙伴，3）顾问；

3.       优秀科级干部的职业化修炼

4.       管理角色的价值观问题

5.       领导者---团队的雁群效应

6.       队列训练的启示：习惯行为塑造

第三节 管理沟通

管理最重要的技能，毋庸置疑就是沟通，管理者的360度沟通技术与沟通艺术，是一切管理技能的表现形式，大量实践性的沟通方法与工具，能够快速提升沟通效率。

1.       管理沟通的四项基本原则

2.       沟通对象的心理需求分析：成就需要型，交往需要型，权力需要型；

3.       管理者的特殊沟通技术：故事感，娱乐感，共情能力；

4.       管理者的沟通影响力：

5.       书面沟通：管理者表达力的真功夫

先做好一个成功的部署，才是一个优秀主管的前提，而在于领导沟通过程中，充分理解领导意图，合理有效表达团队以及部署的诉求，才能达到承上启下。

1.      读懂领导是沟通的前提：

2.      不同类型领导沟通策略：控制型，互动型，结果型，细节型，整合型；

3.      如何向领导传达坏消息或不同意见

4.      与上司一起工作节奏的把握：不叫不到，一叫就到，随叫随到；

5.      管理者的五种决策风格及沟通对策

管理者的跨部门沟通，是考察一个主管协调能力的关键所在，尤其是在责权不对等的情况下，有效沟通协调旁部门给予积极配合，做协调工作的清道夫。

1.       营造沟通氛围：运用沟通道具，融洽的题外话，真诚赞美，闲聊拉近距离

2.       跨部门沟通的道具：握手，抽烟，喝酒，喝茶，咖啡；

3.       应对平级间的冲突：掐灭冲突的导火索，

4.       跨部门沟通策略：表达用数据说话，把话说得更简单，借力使力不费力，

5.       平级协作先解决问题再划分责任

     管理者往往会忽略与部署的沟通，认为下属都会无条件听从自己的安排，于是沟通就会随意，态度和语气以及方式方法都不讲究，长此下去积垢成疾。

1.       与下属沟通的心态类型

2.       向下沟通技术：表扬优点：前联后推，批评缺点：前堵后截；

3.       管理者如何对待内部抱怨

4.       说服下属的策略和技巧

5.       向下沟通的误区：尽力而为，无事生非，把人当己，亲力亲为，领主角色；

第四节 委派执行

管理者的首要工作管理，就是委派工作，合理有效地工作委派，能够倍增团队的工作效率，较少管理者的事务性忙碌，优化团队工作流程。

1.       有效的委派工作带来的益处

2.       “鞭打快牛”现象与“蛇蛙”现象

3.       工作委派的常见误区

4.       案例：如何应对员工的“软钉子”

高效执行能力，是工作价值提升的保证，在职场竞争激烈的环境下，高效率高质量的完整工作，才是在企业里生存和发展的“答卷”，也是个人价值提升的阶梯。

1.        结果导向的执行思维模式

2.        高效执行：让上司满意

3.        思维的盲区影响执行力

4.        从优秀到卓越：责任意识

企业里，一件事没做好，可能是某个员工的事，如果每一件事都没做好，那一定是管理的事，管理者带领团队实现绩效提升，是其价值的核心体现。

1.        管理者的五种执行力信念：

2.        打造自动自发的高效执行体系

3.        高效执行力的3S管控：事前，事中，事后；

4.        执行管控的火炉法则：警示性，及时性，必然性，平等性；

5.        管理执行的制度保障：让规矩制度化，让制度行为化，让行为习惯化；

第五节 团队协作

社会化分工的背景下，企业的工作形式必将以团队形式来呈现，良好的团队协作能力是职业化工作者的必修课，不仅要独善其身，更要协同兼备，才能“抱团”打天下。

1.       团队的发展阶段步骤与特征

2.       团队角色：认清形势与找准位置

3.       团队冲突解决策略与良性竞争

4.       主动与上级有效沟通深度领会

5.       驯鹿与狼的生存辩证法则

基层管理者，首要责任是保障团队绩效，而工作正确推进是关键，及时监督指导，有效管理和控制，达成团队最小误差与最大效益产出，才是管理者的最终绩效。

1.       企业的整体系统控制与管理

2.       量化控制实现“驾驶舱”式管理

3.       有效控制理论技术与方法

4.       管理措施的行为约束力

5.       检查：对人不相信的原则

6.       质询会的四项特征与原则

第六节 高效习惯

企业中，最大的成本，其实是时间，尤其是技术和服务型部门，人力资源成本的核心关键就是全体成员的时间管理和工作效率提升，掌控时间才能提高效率。

1.       提高时间效率的三个心理障碍

2.       时间效率：忙乱无效的原因

3.       工作耗时的内外部因素分析

4.       规划时间的理念与方法

5.       时间管理矩阵：重要性与紧急性

6.       有效克服“工作拖延综合症”

7.       确定行动优先次序，学会聪明的做事

高效习惯

1.       养成高效率好习惯的阶梯步骤

2.       令你呈现最佳表现的12个原则

3.       有关时间效率的7个练习

4.       帕累托原则与Y23现象