适合对象：管理岗位职员，管理部门成员，助理经理级主管，执行管理层等

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课时安排：2天（12小时）

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课堂形式：学员分组，4-6组，

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课程设计：

第一节 管理思维

第二节 角色心态

第三节 责任意识

第四节 沟通执行

第五节 流程制度

第六节 目标绩效

第七节 高效执行

第八节 运营管控

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课程背景：

管理部门与管理岗位的执行能力，不仅决定着个人的工作效率，更制约着整体绩效提升，课程用通俗易懂的案例演绎解释管理执行的理念与行为；用互动的方式引导正确的执行心态与执行责任感，实现管事的执行力提升，从而达到业绩的提升；培养一批具有结果思维和执行方法为一体的优秀管理人才，执行的背后是管理问题的映射，是管理技术的实际效果的检验，执行不力的问题，更是管理部门需要反躬自省的问题。

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课程特色：

实战型职业培训讲师，善于演绎课程知识，精彩解析案例情境，启迪智慧。

有笑，在快乐中学习，在愉悦的心情中领会课程要点，完全没有困意和乏味。

有料，课程要点完全贴近工作实际，有身边事阐述逻辑观点，感同身受有顿悟。

有效，在潜移默化中输送管理理念，在实践案例中体会工作方法，落地效果明显。

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课程大纲：

第一节 管理思维

管理者如何思考问题，是一切管理技能的根源和基础，管理问题没有标准答案，因此如何思考这个管理问题的过程，就显得格外重要。

1.       从管理者的职责谈起…

2.       打破思维定式和经验程式化

3.       剖析管理者权力的构成：

4.       管理人与管理事的不同

5.       执行不力的原因

a)       推过揽功不负责任：开会不批评不抱怨不责备；

b)      只重制度忽视文化，软硬兼施：文化软制度硬；

c)       标准缺失考核无据：量化指标并事先明确要求；

d)      流程不畅衔接不良：流程闭环原则与流程衔接；

e)       管控不力奖罚不当：自觉是不自觉，绝对问题；

第二节 角色心态

管理者的角色认知与角色担当，是管理技能的基础，很多管理问题的根源，是角色错位导致的，扮演好管理者角色，承担管理职责，调整积极心态，是管理之本。

1.       管理者需要面临理性的落差

2.       优秀经理人的职业化修炼

3.       职业经理的管理角色问题

4.       不能用行为代替动机和需求

5.       新生代员工的管理需求

6.       队列训练的启示：习惯行为塑造

7.       管理执行要避开的雷区

第三节 沟通执行

管理最重要的技能，毋庸置疑就是沟通，管理者的360度沟通技术与沟通艺术，是一切管理技能的表现形式，大量实践性的沟通方法与工具，能够快速提升沟通效率。

1.       平等交流是企业有效沟通的保证

2.       非正式沟通在管理中的作用

3.       沟通对象的心理需求分析：成就需要型，交往需要型，权力需要型；

4.       沟通执行的面谈步骤解析

5.       管理者的特殊沟通技术：故事感，娱乐感，共情能力；

6.       管理者高效执行的沟通影响力：

7.       电话沟通：小细节解决大问题

8.       书面沟通：管理者表达力的真功夫

先做好一个成功的部署，才是一个优秀主管的前提，而在于领导沟通过程中，充分理解领导意图，合理有效表达团队以及部署的诉求，才能达到承上启下。

1.      读懂领导是沟通的前提：

2.      不同类型领导沟通策略：控制型，互动型，结果型，细节型，整合型；

3.      巧妙请教，提升上司对你的好感度：

4.      如何向领导传达坏消息或不同意见

5.      与上司一起工作节奏的把握：不叫不到，一叫就到，随叫随到；

管理者的跨部门沟通，是考察一个主管协调能力的关键所在，尤其是在责权不对等的情况下，有效沟通协调旁部门给予积极配合，做协调工作的清道夫。

1.       营造沟通氛围：运用沟通道具，融洽的题外话，真诚赞美，闲聊拉近距离

2.       跨部门沟通的道具：握手，抽烟，喝酒，喝茶，咖啡；

3.       应对平级间的冲突：掐灭冲突的导火索，

4.       跨部门沟通策略：表达用数据说话，把话说得更简单，借力使力不费力，

5.       平级协作先解决问题再划分责任

 第四节 责任意识

责任大于能力，以船东的责任感来做船工，首先负起责任，这是一切沟通和管理的前提，作为管理者，更应该承担责任。

1.      以船东的责任感做船工

2.      职业成长16项能力阶梯

3.      本事：做好本职工作

4.      责任心：成就未来发展的根基

5.      以感恩的心态来承诺与责任担当

7.       专业人才的“电灯泡逻辑”

8.       “锚定心理”：别让印象骗了你

9.       管理者的五种心态与信念：

a)        对上司负责：是下属的替代执行者

b)       对同事负责：是同事内部的供应商

c)        对客户负责：为客户满意提供支持

d)       对流程负责：为客户满意提供保障    

第五节 流程制度

现代成熟的管理，是基于流程的科学化管理，是组织效益的保障，管理者必须要具有流程意识，用流程思维和管控方法来提前规避可能出现的问题。

1.       管理中流程与制度及文化

2.       可控性：结果有标准、过程有规范

3.       流程与过程的差异与联系

4.       流程的横向原则与简单化策略

5.       项目流程常见误区：边际管理

6.       流程分析与设计的步骤

7.       流程要增肥，制度要减肥

8.       问题导向：流程问题解决

9.       流程管理的八项原则

10.   流程优化与流程再造

自古以来，“没有规矩，不成方圆”，管理的最基本表现形式，就是运营的管理制度，制度是一把双刃剑，管理者要做好管理制度建设，不能让制度流于形式。

1.       法制管理理念：制度高于一切

2.       管控模式－企业的三项控制环节

3.       信任是相对的，不信任是绝对的。

4.       制度与政策：政策无力－制度管控有力

5.       合理的例行与变通的例外

6.       制度设计的四个关键点

7.       制度执行的“五人”论

8.       规章制度的宣贯策略与方法

9.       情境案例：公司新规，发现违规，众人违规

第六节 目标绩效

    21世纪的管理，尤其是知识型工作团队的管理方法，更多的是基于目标管理的学习型组织模式，这种以结果为导向的管理方法更能够提升团队的效益。

1.       目标管理常出现的执行问题

2.       目标设定：目标计划的制定原则：SMART--AS原则

3.       目标分解：分解团队目标的三种方式

4.       目标管理：KPI分析的聚焦效应

5.       目标导向：将军打猎兔子不追

6.       工具方法：SWOT分析与BCG矩阵法

7.       有效控制：帕金森定律，墨菲法则，韦伯法则；

    管理无效的原因，大多数的根本问题是团队绩效问题，提升部署绩效是管理者的首要责任，也是管理者体现管理目标的量化体现，是企业管理一切活动的最终检验。

1.       设定绩效考核目标-因岗位而异

2.       绩效考核三表法：职责表，目标表，考核表；

3.       绩效管理不只是HR部门的工作

4.       绩效管理与绩效考核的差异

5.       目标绩效评估的误区及解决办法

6.       自我评估类型特点：摆功型，辩解型，观望型；

7.       基于结果导向的持续绩效沟通与改善

第七节 高效执行

企业里，一件事没做好，可能是某个员工的事，如果每一件事都没做好，那一定是管理的事，管理者带领团队实现绩效提升，是其价值的核心体现。

1.        管理者的五种执行力信念：

2.        打造自动自发的高效执行体系

3.        高效执行力的3S管控：事前，事中，事后；

4.        流程与制度相结合的执行棒

5.        月目标周计划日结果的执行工具

6.        日清日高的PDCA改善策略

7.        执行管控的火炉法则：警示性，及时性，必然性，平等性；

8.        管理执行的制度保障：让规矩制度化，让制度行为化，让行为习惯化；

9.        管理如何运用项目执行：甘特图，关键路径与阶段可交付物；

第八节 运营管控

企业中的作业部门与管理部门，如何配合协调来做好运营管理，构建领导管人，流程管事的原则，把管理事的方法应用到职能部门的横向管理当中去。

1.       通过流程而不是职责来约束

2.       工厂管理的直观依据：流动性

3.       变弹性计划为刚性计划

4.       冷冻计划与滚动计划的思想

5.       人和事不分离，问题不断

6.       好人办坏事，强势不强效，小事变大事