一、课程目的：

参加完本次培训后，学员将会掌握以下智慧：

1、认识营销，掌握销售本源的智慧。

2、掌握“电话营销冠军的10大素养”的智慧。

3、掌握快速有效的电话营销技巧技能，让自己及团队的工作效率倍增的智慧。

4、掌握举一反三的分析与解决问题的思维模式。

5、掌握沟通与分析客户心理的技巧，提高业务水平。

6、有效的压力情绪管理的方法与工具。

二、《电销冠军》与普通电话营销培训的四大区别：

1、普通电话营销培训，多强调术； 

《电销冠军》是基于对销售本质的深刻理解之上的术道相结合的系统课程。

2、普通电话营销培训，以讲师讲解课程要点为主； 

《电销冠军》，以点到面，系统讲解成为电话营销冠军的10大素养。

3、普通电话营销培训，当场难以把握效果； 

《电销冠军》，立竿见影，效果当场收获。

4、普通电话营销培训，难免理论说教，枯燥乏味； 

《电销冠军》，以导师的冠军实践为基础，融合全球最新电销理念，从电话营销与客户实际出发，解决销售中的困惑。

三、为什么要选择李道合老师——李道合老师的四大独特优势！

1、全球500强出身：国内唯一一个出身于多家全球500强公司（戴尔、友邦保险）同时又具备跨国公司销售冠军背景的电销讲师！是的，唯一一个！

2、常年销售冠军：他总是第一个出单！总是第一个成为销售冠军！更难得的是，他不是一个月的销售冠军，而是常年的销售冠军！

3、王者思维：销售水平的高低，从本质上来说就是销售人员思维水平的高低！他将通过细腻的演讲，把学员的思维水平提高到一个更高的阶段！

4、颠覆传统：传统的理念中，销售高手一般来源于形象可爱、亲和力强、普通话标准、成绩好的高富帅型！但很难让人相信，李烈河老师离高富帅很远，就连上大学也是高考补习了4年才考上大学！他的先天条件可以说毫无优势，但却多次创造了电销的神话，让我们惊讶万分！这也是他的神秘所在！是什么让小屌丝也有春天呢？！

四、适合对象：所有从事电话营销及管理的一线员工及管理层。

四、培训时间：1-3天

五、培训方式：讲师讲授、案例讨论、角色扮演、问题研讨、团队游戏等

六、课程纲要：

第一单元：认识营销

1、挖根：销售的本源

1.1 正确认识销售（营销） 的工作     

1.2 销售是门艺术也是一门科学。

1.3 深刻理解了本质，才能脱颖而出、鹤立鸡群。

1.4 战略第一，战略指导战术。电话营销中有没有战略、战术？

1.5 经典案例解读

2、经典案例解读

第二单元：电话营销冠军的十大素养；

基于销售的本质，成为电话营销冠军应该具备哪些素养？

1. 梦想

   1.1 销售的境界

   1.2 梦想与目标

2. 精业

     2.1 对产品知识要“精”

     2.2 回答客户提问要“精”

     2.3 维护跟踪客户要“精”

3. 询听

    3.1 基本信息层的询听技巧

3.2 问题层的询听技巧

3.3 影响层的询听技巧

3.4 落单层的询听技巧

4. 思维

    4.1思维会影响行动——行动会影响情感。

      A 你有潜意识。 

      B 你有潜能。

  4.2 积极但不要心急，准确地思维。 

  4.3销售冠军没有借口。 

  4.4销售冠军绝对不低估竞争对手。 

  4.5 跟客户“谈恋爱”

5. 韧性

  5.1 越挫越勇 坚忍不拔

5.2 跟单的4大法门

5.3 逼单的7个计谋

  5.3 大成就是小成绩的累积。 

  5.5 连续成功冠军才是真正的伟大冠军。

  5.6面对压力才会成长。冠军主动挑战压力。 

6. 话术

    6.1 开场白

    6.2 产品介绍

    6.3 价值传递

    6.4 提问问题

    6.5 影响客户

6.6 解决问题

6.7 成交技巧

7. 声音

  7.1 电话中的好声音的标准

  7.2 如何让自己的声音客户爱听

7.3 用声音去成交的技巧

8. 自信

  8.1没有人生来就会跳高，方法是后天学来的。

  8.2 人要自信，但不能自大。

  8.3专家的自信 

  8.4 大声地告诉对方（不论是谁！）：我是专家，我会教你正确的方法。

9. 态度

  9.1 下定决心=切断一切退路！ 

  9.2 人只有二类人：一是上流（以第一为目标的人），二是不入流。

  9.3 当一个人下定决心之后，他的潜意识可提供的能量是无限的。

  9.4 销售冠军不在乎别人的冷言冷语。第一名不跟普通的人在一起消遣，只跟一流的人在一起合作或竞争。

  9.5 顶尖的推销员，卖的是自己的态度。 

  9.6 我本身没任何问题，只是态度有问题。

  9.7 态度是一种选择，你自己完全可做选择。

10. 勤奋

  10.1 勤奋是精英的必备标签

10.2下班的时候是超越别人的时候，别人停止沟通客户之时，正是行动之时。 

  10.3 销售冠军从每天定目标开始。 

第三单元：销售大智慧

1、电话营销的技巧——策划你的电话 

1.1作好态度准备

  A、态度准备

      B、带上你的微笑

    1.2 确立目标

 1.3 掌握产品知识

 1.4 了解你的客户

 1.5 准备要传递的信息

2、电话营销的技巧——推荐你的产品

    2.1 别出心裁的开场白
    2.2 聆听客户的需求

A、听为什么会拉近与客户的关系

B、易地而处的倾听

C、倾听的六大好处

 2.3 识别客户的需求

 2.4 四种巧妙的产品推介技巧

A、FAB法

       B、“不怕货比货”推介法

C、巧言妙语沟通法

D、描绘语言影像推介法

3、电话营销的技巧——战胜异议

    3.1 嫌货才是买货人

    3.2 异议产生的原因

    3.3 处理异议的原则

    3.4 客户异议处理技巧

4、电话营销的技巧——成交的技巧

    4.1 克服两种阻碍成交的心理倾向

4.2 在电话中发现购买信号

4.3 成交法则

4.4 有效的成交技巧

5、电话营销的技巧——沟通的技巧

    5.1 提升声音感染力

    5.2 与客户建立融洽关系

    5.3 提问技巧     

    5.4 倾听技巧

    5.5 表达同理心

6、电话营销的技巧——四大类型客户总结

    6.1 爱听的（沉默的鸽子型）

    6.2 爱说的（自我表现的孔雀型）

    6.3 爱问的（思考的猫头鹰型）

    6.4 打断说话的（权利欲的老虎型）

第四单元：电话营销人员如何管理压力情绪

1、如何正确的看待工作中的压力情绪

2、明确压力源：瞎操心？该操心？

3、如何应对（短期）：发泄？忍耐？

4、如何管理(长期)：

A、明确目标

B、保持高度的自信心

C、管理自我的情绪：学会自我激励

D、用好时间做对事

E、学会和各种人愉快的相处

F、学会转换并舒缓压力