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李玉萍:创造双赢的沟通技巧

引言
这是个沟通的时代，不是有拳头就可以解决问题的时代。透过沟通，战争结束了；透过沟通，人际的冲突能平和地化解。
沟通既是战略的技术，更是战术的艺术。有效的沟通使你与对方找到共同点、折衷点达成目的。

课程目的：通过学习，掌握沟通的基本方法、技巧以及作为一名管理者如何在工作中进行全方位沟通的技巧。

第一讲.你真的了解沟通吗
1.沟通的定义及实质
2.沟通的四大目的
3.不良沟通的损失

第二讲.有效沟通对管理者的价值
1.管理人员沟通的重要性
2.成功在于沟通
3.有效沟通是领导艺术的表现

第三讲、有效沟通的基本种类和方法
一.沟通的种类
二.沟通的方法
语言//非语言
三.沟通的障碍
四.有效沟通的四特性
五.人性的弱点及有效沟通的7个C

第四讲、有效沟通的组合运用
1.如何问？
有技巧的封闭式问题
有技巧的开放式问题
2.如何听？
1）听的五个层次
2）不良倾听的危害
3）聆听的技巧
3.如何看？
4.如何说？
说话的原则

第五讲.管理者的全方位有效沟通
1.管理者怎样与下级沟通？
2.管理者怎样与平级沟通?
3.管理者怎样与上级沟通?