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参加对象Who should Attend:
一线主管、班组长、工段长、车间主任、技术主管、新任主管及希望参与管理工作的人员
课程简介和目标Course Objective:
生产一线主管、班组长在企业中扮演着生产组织者、参与者、执行者的多重角色，是公司各项工作实现的关键。制造企业的各项管理，大多以现场管理为基础并且通过现场来实现。作为现场管理的一线指挥者，在生产和管理中扮演着重要的角色，他们能力水平的高低直接影响到产品的质量、成本、交期，效率、安全生产和员工士气，他们不仅承担着这些重要任务，还要上下沟通协调，管理好团队，需要有较高的管理能力与沟通能力。因此在长期实践和摸索中发现，要想成为一名出色的基层班组长必须具备如下的管理能力：
n 团队建设的能力
n 授权的能力
n 沟通协调的能力
n 主持会议的能力
n 设定目标的能力
n 制定工作计划的能力
课程大纲Course Outline:
案例导入
第一章 管理者的角色
Ø 何谓管理
Ø 主管的管理内容
Ø 主管的角色
Ø 主管的素质要求
Ø 认识权力与责任
第二章 如何建设团队与有效授权
Ø 历史人物用人之道
Ø 韩非子.八经
Ø 如何选人
Ø 考人九字
Ø 不同性格看管理
Ø 不同类型的人员易授权的工作
Ø 授权的含义
Ø 哪些是可以授权的
Ø 授权误区
Ø 授权程度
第三章 构建高效沟通
u有效沟通模式
Ø 沟通的定义
u练习：使用《沟通水平自测表》检查自己的沟通水平
Ø 沟通的模式
u游戏：单向沟通与双向沟通
Ø 沟通中的“快乐假设”
u案例研讨：阅读案例并进行讨论
Ø 常见的沟通障碍
u案例研讨：阅读案例并进行讨论
Ø 语言、视觉、听觉在沟通中的影响和作用
u练习：语速语调小练习
Ø 移情式倾听
Ø 聆听的场合
Ø 聆听的益处
u练习：新闻聆听的练习
Ø 聆听的四个步骤
u练习：分组练习聆听的四个步骤
Ø 好的、不好的聆听行为
Ø 与上司的沟通
Ø 承接任务的技巧和要领
u练习：使用《承接任务检查表》练习承接任务的技巧
Ø 执行任务的技巧
Ø 提合理化建设的技巧
Ø 向上司寻求帮助的技巧
u练习：案例研讨并练习
Ø 对部属的沟通技巧：要以平等的眼光来对待每一位员工
Ø 对部属的反馈技巧－啤酒式反馈技巧
u描述行为----针对何种行为提供反馈
u阐明结果----阐明该行为造成的结果
u引用事例----引用具体的行为及结果事例
u表明期望----说明你的期望
Ø 反馈的定义及类型
Ø 给予反馈的技巧
Ø 给予反馈的意义
u游戏：“瞎子寻物”，感受反馈的重要性和意义
Ø 给予反馈的常见问题
Ø 建设性反馈的特征
u练习：判断讲师所描述的情形是否符合建设性反馈的特征
Ø 啤酒反馈模式
u练习：分组按啤酒反馈模式进行练习
u练习：挑选3－4组进行公众练习
Ø 接受反馈的技巧
Ø 接受反馈的意义
u游戏
Ø 接受反馈的原则
u练习：根据讲师给出的情景，判断是否符合接受反馈的原则
Ø 接受反馈的"精英
u练习：分组练习“精英”式的接受反馈的步骤
u案例练习：挑选3－4组进行公众演练
Ø 案例练习：根据讲师提供的情景，分小组进行角色扮演的练习，加深理解和记忆
第四章 主持会议的能力提升
Ø 会议的概念
Ø 会议的构成要素
Ø 公司常见的会议种类和作用
Ø 会议的筹备
Ø 会议的议程和日程
Ø 发送会议通知
Ø 会址的选择
Ø 会议需准备的相关文件和资料
Ø 会议用品和相关设备
Ø 成功会义的定义
Ø 会议管理
Ø 主持会议的职责
Ø 会议开场
Ø 会议中的发言
Ø 如何掌控会议的局面
Ø 会议中的抱怨与对策
Ø 会议中的记录
Ø 会议的总结和检讨
第五章 设定目标与制定工作计划
Ø 设定工作目标的作用
Ø 目标的导向思维
Ø 目标设定的依据
Ø 目标设定的 SMART 原则
Ø KRA & KPI
Ø 目标的实施
Ø 工作计划的定义
Ø 制定计划的形式
Ø 计划的跟踪与协调
Ø 计划达成结果确认
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