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参加对象: Who should attend
工程师和生产主管、品质主管、班组长、生产部经理等
课程简介和目标: Course Objectives
目的是使学员了解问题的定义。激发管理过程中的问题意识。如何运用改进活动的过程和主要技术工具，结构化的解决实际问题。提升解决生产现场问题的能力，在实际运作中，使公司能快速提升劳动生产率；减少库存和在制品；缩短交期和降低成本等目的
课程大纲：Course Outlines
n 什么是问题意识
Ø 优秀的管理者的理解：“看不出问题，就是最大的问题”
Ø 问题的定义和种类
Ø 什么是问题意识？
Ø 管理者面对问题时的不同类型：视而不见型、推诿逃避型、武断发火型、欲盖弥彰型、包庇纵容型、自我安慰型、不了了之型、表面重视型、正面思考型
n 主管为什么要具有超强的问题意识
Ø 什么是管理
Ø 管理者与执行者的工作区别
Ø 现场管理者的六大工作职责：效率、品质、成本、交期、安全、士气
Ø 管理者的一项重要工作：最大限度消除和减少问题发生的概率
Ø 海因里希事故概率法则：1（事故）：29（隐患）：300（缺陷）：1000（小问题）
Ø 一流管理：管事前、二流管理：管事中、三流管理：管事后
Ø 打造“先知先觉”问题意识五大优势
Ø 优秀的管理者：积极发现管理漏洞，建立高效、安全的管理系统
Ø 训练问题意识的技巧：突破定式思维、倒退思考模式、刨根问底
n 主管解决问题的步骤和工具
Ø 步骤一：寻找和选择问题
2 什么是“走动式管理”
2 “走动式管理”的五大优势
2 脑力激荡法
2 80：20 法则
2 柏拉图
Ø 步骤二：现状调查
2 现状调查的目的
2 现状调查，描述问题方法：4W2H
2 现状调查的原则
2 检查表
Ø 步骤三：设定目标
2 SMART 原则
2 设定目标的依据
2 反应目标的方式
Ø 步骤四：分析原因
2 特性要因图(鱼骨图)
2 5 Why 法
2 系统图
2 脑力激荡法
2 分层法
Ø 步骤五：确定主要原因
2 调查表
2 柏拉图
Ø 步骤六：制定对策
2 系统图
2 目视化
2 防错法
Ø 步骤七：按对策实施
2 WBS (工作分解结构)
2 甘特图
Ø 步骤八：检查效果
2 检查表
2 直方图
2 柱状图
Ø 步骤九：制定巩固措施
2 标准化作业
Ø 步骤十：总结和下一步打算
n 答疑和讨论
课时Duration: 2-3天，每天6小时 3-day, 6-hour per day
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