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课程模块 |
内容 |
教学方式 |
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第一单元 意识问题
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l 对 “问题”定义的思索
l 隐藏的问题≠没有问题
l 问题是用来扩大能力范围的机会
l 问题在管理上的意义
l 运用心理学知识训练发现问题的能力
视觉训练
听觉训练
嗅觉训练
触觉训练
感觉训练
l 问题的现象——何谓异常
l 缺乏问题意识易出现的现象 |
理论讲解
提问互动
案例分析
课堂训练 |
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第二单元 分析问题 |
l 问 题 的 分 类 ：
l 依掌握问题急缓分类法和问题所在层次分类法
l 问题层次分类法理解：
l “5W分析法”---深层挖掘问题
l 挖掘表象下的问题本质的现场训练：
l 分析问题的方法
3U-三不检查表
5WIH检查表
4M1E 五大要因分析图（因果图）
六大任务法
三不与5W2H组合表
分析要因：QC七大手法之要因分析法 |
工具讲解
现场互动
案例分析 |
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第三单元 解决问题
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l 解决问题的原则
l 廉正快乐原则
l 找差距的方法：
身体的原则
作业区布置的原则
工具设备的设计原则
目标对照分析法 |
理论提升 |
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第四单元 处理问题
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l 为什么员工“什么都知道就是做不到？
l 对员工问题行为的理解：——部属象限
l 克服人为因素的概念——员工行为心理动机：
l 如何避免员工问题：
l 如何转变员工消极工作态度
l 掌握部属想法和情绪的面谈方法
l 处理日常管理三个不同层面的问题 |
用心理学知识进行案例分析
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总结 |
l 问题解答
l 盘点收获 |
心得分享 |
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快捷链接
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账户管理
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新手入门
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关于我们
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