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《沟通的力量》
课程大纲：
一、 沟通的认知
沟通的认识
人际沟通三阶段－表达、倾听、反馈
沟通在管理上的认知
沟通的类型
常见的沟通障碍
沟通的人际距离
沟通的方法：如何开场与结束
体语沟通－沟通中的肢体语言
二、 沟通的技巧－如何读人
（1） 读懂对方在表达什么－读语言、读行为
（2） 读懂对方的需求--想要什么
三、 沟通的技巧－如何倾听：
（1） 倾听的五中类型
（2） 专注的倾听
（3） 非口语行为所表达的讯息
四、沟通的技巧－如何交流互动：
造就良好的沟通模式
（1） 先让人讲话--宣泄情绪
（2） 同感共情与共鸣和声
（3） 行动--配合实际行动
（4） 互动沟通三要点：兵乓式、真诚、别关闭心门。
五、与不同人员的沟通要领
与上司沟通－－挨骂要领
与下属的沟通
如何说服下属
轻松领导下属
如何责骂下属
做一个尊重别人的上司
沟通中要点——礼多人不怪。
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