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课程适合：
百货/超市总经理、营运总监、业务总监、人力资源总监、楼面经理、卖场督导、店长、内部培训师及其他中高级管理者，一线操作员工及希望了解精细微管理的其他人员。
课程亮点：
l 怎样做到“鱼”和“渔”兼得
l 如何避免打补丁式的精细微管理
l 循序渐进构建顾客服务体系
l 如何练就卖场聚客的十八班武艺
课程收益：
l 建立一流百货公司的“精细微管理规范”
l 汇聚一线管理精英的“精细微实战经验”
l 逐步化解卖场管理的“精细微重点难点”
l 系统建立商城管理的“精细化核心技能”
引子 老板拿扫把干什么？
－－DM超市老板维尔纳的微管理
第一篇 企业运营逻辑与精细微管理
Ø 抓住企业运营的本质
－－企业运营逻辑是什么
Ø 精细化管理体系介绍
－－精细化管理四大体系介绍
Ø 如何全面构建商城/卖场的精细微管理体系
－－卖场精细微管理体系的系统性构建方法
Ø 精细微管理工具介绍
－－权责体系表
——戴明环
研讨：什么样的管理才算是精细微管理？
实操练习：权责体系表的构建
第二篇 精细微管理的作业手册体系
Ø 什么是作业手册
Ø 没有规矩不成方圆
－－作业手册有多重要
Ø 如何建立作业手册体系
Ø 精细微管理成果与知识管理
小游戏：咖啡冲泡
第三篇 新时代，经商方式的更新
Ø 新消费社会与需求的变化
－－从“十人一色”到“一人十色”
－－从“物消费”到“事消费”
－－顾客在电商时代对实体店提出了更高的要求
－－消除顾客的“不”，创造“附加价值”
－－“顾客至上主义”
Ø 让顾客感动的店
——让顾客感动的零售业的三个关键点
——每天的目标是让顾客感动
——卖场的魅力是什么
——卖场的3个品质
——卖场的提案力与待客力
Ø 对顾客的深入研究
——不同年代顾客的意识、购买商品特征
——谁是卖场的目标顾客
——对顾客的深入研究
延伸讲解与讨论：了解顾客需求的方法（大数据）
第四篇 精细微管理之卖场人员管理
Ø 人员管理是精细微卖场管理的根本
——自律型员工的三个意识
——自主性人才的培养
Ø 如何构建适合卖场自身特点的员工体系
－－自有员工体系的建立
——全员参与的经营模式让员工创造新价值
Ø 供应商导购员管理
Ø 员工的培养
——提高员工工作热情
——提高待客力
——提高员工培训水平
延伸讲解：薪酬与奖金激励措施探讨
第五篇 精细微管理之卖场货品管理
Ø 顾客到底需要什么
－－从顾客需求看品牌与商品
Ø 卖场的单品管理与品牌管理
Ø 卖场货品管理的重点
讨论：“品类+品牌”还是“品类+商品”
第六篇 精细微管理之卖场服务管理
Ø 电商与实体商竞争分析
－－顾客的眼里只有价格吗？
Ø 卖场服务体系与聚客手段
－－服务聚客力解析
Ø 卖场服务硬件管理
－－好的硬件设施让顾客流连忘返
Ø 卖场服务软件管理
－－怎样抓住顾客的人
－－怎样抓住顾客的心
讨论：星巴克为什么吸引人
第七篇 精细微管理的实施保障
Ø 精细微管理推进过程中的常见问题
Ø 精细微管理的保障机制
操作解析：伊藤洋华堂精细微服务体系借鉴与构建过程解析
－－伊藤洋华堂经营策略的变革
——衣料部、住居部、食品部的方向
——策略实施过程解析
课程目标：
通过本课程培训，您将会：
Ø 对精细微管理有一个全景式的认知
Ø 了解卖场精细微管理的实务
Ø 掌握构建卖场精细微管理体系的方法
Ø 建立进化式的卖场精细微管理体系
培训形式：在本课程培训过程中，将采用讲师讲解与学员参与、体验、分享相结合的方法，使学员在有效的时间充分高效地掌握这一前沿培训课程。
Ø 讲解
Ø 小游戏
Ø 案例分析
Ø 练习
Ø 启发式、互动式教学
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