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培训目标:
1.了解奢侈品的概念,当今国际奢侈品集团概况,主流品牌的风格文化，熟悉经典奢侈品单品
2.提高欣赏与鉴别奢侈品的能力,在为高端客户服务中打开话题，寻找谈资,从而提高销售质量与数量
3.学习和借鉴奢侈品牌的企业文化精神，提升高端销售人员专业素养
培训时间:3或6小时/天(视客户要求而定)
培训方式:讲座课程（概念讲解、广告与短片欣赏、情景模拟、小组讨论、有奖问答互动）
培训大纲:
第一模块：奢侈品的认知（3小时）
1．奢侈品概述
2.奢侈品集团产业概述（根据客户的行业进行删减）
顶级服装与皮具产业概述
uLVMHGroup
uPPRGroup
顶级香水与美妆产业概述
uL’orealGroup
uEsteeLauderGroup
uLVMHBeauty
uShiseidoGroup
uCotyGroup
顶级钟表&珠宝产业概述
uRchemontGroup
uSwatchGroup
uLVMHGroup
uRolexGroup
uTiffany&Co.
uVanCleef&Arpels
uHarryWiston
顶级汽车产业概述
u德国大众集团
u德国宝马集团
u德国戴姆勒集团
u意大利菲亚特集团
u美国通用集团
u美国福特集团
3.你应该一眼认出的设计元素&经典单品
设计元素：
LV：Monogram村上隆
Gucci：竹节、马术链、半月型
Chanel：山茶花、菱格纹、粗花呢
Dior：Cannage藤格纹、千鸟格与蝴蝶结
BottegaVeneta：Intrecciato手工编织
经典单品：
鞋履：Chanel（双色鞋）RogerViver（方头鞋）Ferragamo（Vara）Tod’s（豆豆鞋）ChristineLouboutine（红底鞋）
包袋：LV（NeverFull、Speedy）Chanel（2.55、cocoBag）Hermes（Kelly、Birkin）Loewe（Amazona、Air）Celine（luggage、classic）Gucci（JackieO、Flora）Tod’s（DBag）Dior（LadyDior）
腕表：Rolex积家
珠宝：Cartier（三色金、Love）Tiffany（Key、setting6爪钻戒）Bvlgari（B.Zero戒指、灵蛇）VanCleef&Arpels（四叶草Alhambra、芭蕾）
配件：墨镜、手帕、腰带、化妆品、打火机、钢笔
根据所学知识，有奖小问答互动
第二模块.奢侈品的营销（3小时）
情景模拟一：小组模拟销售情景（老师与学员）
1.我们应该在自己的工作中学习哪些奢侈品的精神？
Hermes：尊重传统精益求精
BottegaVeneta：沉稳低调
Prada：永远创新
Dior：奢华尊贵
VanCleep&Arpels：艺术境界
2.奢侈品营销三步骤
尊贵的链接-个性化的体验-持久的关系
3.总结奢侈品知识在营销中的作用
与客户眼神交流，细心观察客户的外形和一举一动
寻找进一步沟通的话题（您好！之后……您的Prada手袋/Chanel皮鞋/JaegerLeCoultre腕表真是十分高贵，与您相得益彰……）
为自己的产品介绍适时地添加奢侈的文化元素进行包装
营销语言要跨越年龄、地域与性别
你和你的服务就是品牌的组成部分，自己要像奢侈品一样自我展示，同时别忘记亲和力
4.奢侈品销售服务的禁忌
5.注重售后服务与投诉的处理
情景模拟二：运用奢侈品的知识小组模拟（学员与学员）
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