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物业管理人员技能提升训练

一、物业企业经营者的九项修炼
1、如何使你管理的物业保值增值？——物业经营的范畴
l 经营的定位
l 经营的工作内容
2、物业投资获利百分百技巧——物业投资区位选择
l 实物+权益+区位=三位一体的物业（房地产）
l 物业区位选中的重要性
3、现金流量与资金时间价值
l 现金流量及现金流量图
l 资金时间价值的测算
4、直面投资项目的可行性——物业投资财务评价
l 投资回收与投资回报
l 财务评价指标体系
l 财务评价指标体系之财务净现值
l 财务评价指标体系之财务内部收益率
5、动态把控物业的价值——收益性物业价值评估
l 房地产价值的种类
l 影响房地产价值的因素
l 市场比较法的运用
l 收益法的运用
6、调控风暴下如何在经营中决胜——物业市场与市场分析
l 物业供需分析
l 物业经营决胜技巧
7、尊你的客户的客户等同产权式客户——租赁管理
l 物业租赁基本概述
l 租赁管理与租赁方案
l 房屋租赁合同
l 租赁关系管理
8、追求利润最大化的简单做法——成本管理
l 物业管理中的成本及其分类
l 成本估算方法
l 成本预算
l 成本控制
9、正在崛起各种物业经营业务——物业经营模式创新
l 物业经营模式的创新
l 物业经营的具体做法

二、物业企业盈利模式创新之增值服务体系构建
1、万科物业增值服务DNA解码及其体系建立
l 万科物业增值服务解码
Ø 大厦（小区）设计、规划、建设评估服务
Ø 小区交通规划评估服务
Ø 楼宇接收服务
Ø 物业保险服务
Ø 严密的治安防范服务
Ø 高效的清洁绿化服务
Ø 财务及租户管理服务
Ø 管理运作进程跟进服务
Ø 新建筑和原建筑的改造更新等
Ø 周到的家政服务
Ø 完善的设施管理服务
Ø …………
Ø 专业的汽车美容服务
Ø 四点半学校服务
Ø 家教聘请服务
Ø VIP商务秘书服务
Ø 万科TAXI
Ø …………
l 万科物业服务体系构建
2、 XX国际项目商务服务实施细节
3、正在崛起的多元化物业增值业务——多模式物业增值服务开发及兄弟企业创新经营分享
l 全天候餐饮配送经营模式
l 生活用品配送经营模式
l 会所创新经营模式
l 空置房代管经营模式
l 维修项目一站式经营模式
l 房屋租赁经营模式
l 邮件代收发经营模式
l 商铺捆绑推广经营模式
l 叫车服务经营模式
l 环境检测消杀服务经营模式
l 中航物业经营模式分享及其增值服务创新
l 卓达物业经营模式分享及其增值服务创新
l 重庆新龙湖物业经营模式分享及其增值服务创新
l 浙江绿城物业经营模式分享及其增值服务创新
l 上海明华物业经营模式分享及其增值服务创新
4、园区项目物业经营模式创新及增值服务体系构建
l 园区物业租赁与销售
l 园区平台建设
l 园区商务服务经营
l 园区停车辆经营
l 园区文化建设
l 园区商业经营
l …………
l 园区餐饮业经营
l 园区教育及培训服务
l 园区电瓶巴士服务
l 园区其他服务
l …………

三、标准化服务流程下各部门工作规范及考核方案
1、客服人员工作规范及量化考核
2、保安人员工作规范及量化考核
3、保洁人员工作规范及量化考核
4、绿化人员工作规范及量化考核
5、工程人员工作规范及量化考核
l 给排水设备设施操作标准作业规程
l 消防设备设施管理标准程序
l 热站设备设施操作标准作业规程
l 停车场设备设施运行管理标准作业规程
l 空调设备设施操作标准作业规程
l 供配电设备设施运行管理标准作业程序
l 电梯设备设施综合管理标准作业规程
l 新增设备设施的工作程序
6、招商人员工作规范及量化考核