一、员工忠诚度与职业化

二、张锡民 教授

三、从基本问题讲起：

四、1.企业追求的是什么？

五、2.绩效管理为什么重要？

六、3.最终决定绩效的是什么？

七、引子案例：购买土豆的故事

八、讨论：小周为什么被升迁，小王却不能？

九、启示：员工的职业化水平导致成功

十、员工忠诚度与职业化素质模型

十一、第一章 职业化理念—敬业与忠诚

十二、一．为什么要倡导员工忠诚

十三、1.名人名言：一盎司的忠诚抵得上一磅重的聪明

十四、2.市场经济的商业伦理：对私营公司的忠诚亟待建立

十五、3.能力与价值关系

十六、忠诚是每一个人的立身之本

十七、4.忠诚度不够的具体表现

十八、5.忠诚于公司的十大理由

十九、二．企业喜欢什么样的职业人士

二十、做客人才栏目的启示：各大公司选才的相似之处

二十一、职业化素质的冰山模型

二十二、从几则故事谈起：

二十三、西点军校的故事

二十四、案例故事：致加西亚的信

二十五、GE成功的故事

二十六、三．人才的真义

二十七、人才评价标准：一是能力，二是态度

二十八、人才坐标系：人才，人财，人材，人裁

二十九、四类人ＣＡＩ的待遇

三十、企业家名言：

三十一、小组讨论：结合你目前的状况，你认为应该在哪些方面改进，能够使自己成为企业

三十二、的“人财”？

三十三、四．一流职业理念的特点

三十四、1.敬业

三十五、松下幸之助的感言

三十六、案例：美国的一位销售汽油的推销员当上了总裁

三十七、敬业的实质—投入并快乐在工作

三十八、案例：张秉贵的故事

三十九、不是要我做，而是我要做

四十、案例：艾柯卡的成功

四十一、2.拥有良好的心态和信念

四十二、积极心态和消极心态对比

四十三、人类精神的阳光：积极心态的案例分析

四十四、如何培养积极的心态？

四十五、一、言行举止像你希望成为的人

四十六、二、要心怀必胜、积极的想法

四十七、三、用美好的感觉、信心与目标去影响别人

四十八、四、让你遇到的每一个人都感到自己重要

四十九、五、心存感激

五十、六、学会称赞别人

五十一、七、学会微笑

五十二、八、努力寻找最佳的新观念

五十三、九、放弃琐碎的小事

五十四、十、培养奉献的精神

五十五、十一、永远也不要消极地认为什么事是不可能的

五十六、十二、培养乐观与自信精神

五十七、十三、经常使用自动提示语

五十八、3.做事先做人

五十九、案例：原广州乐华电器吴绍章总裁

六十、1)做一个勇于承担责任的人

六十一、案例：松下的销售会

六十二、责任感不强的典型行为有下面一些表现

六十三、工作不要60分，工作没有100分

六十四、2)做一个具有团队精神的人 

六十五、3)做一个善于学习的人 

六十六、4)做一个了解组织与他人需要的人

六十七、寓言故事：原来如此

六十八、5)做一个虚怀若谷的人

六十九、寓言故事：后生可畏

七十、4.工作目标导向，认真负责

七十一、目的意识和问题意识

七十二、案例：妻子拉床单

七十三、合理制定目标和计划

七十四、2) 分析主要问题和风险

七十五、3）整合资源、努力执行计划 

七十六、4）沟通和反馈

七十七、5）讲原则、负责任

七十八、5.善于情绪管理,不断提高情商

七十九、情商的作用

八十、情商不高的体现

八十一、员工对上司最多的意见是什么

八十二、寓言故事：“猪”的误会

八十三、职业人的情商是成功的决定性因素

八十四、案例：钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟

八十五、案例：《财经时报》记者对张锡民的采访

八十六、了解自己的情绪

八十七、情绪都有这样一些特性

八十八、如何提高管理情绪的能力？

八十九、现场测试：情商测试问卷

九十、案例：有一位总经理在前往视察一门培训课程

九十一、6.注重自我激励与潜能开发

九十二、认清人性的弱点

九十三、敢于做梦，不甘心于现状

九十四、学习一点成功学—潜能开发和创新的学问

九十五、案例：一位已被医生确定为残疾的美国人

九十六、职业理念和潜能开发

九十七、自我潜能开发的四个方面

九十八、案例：时世造英雄—友人相见，万分感慨

九十九、案例：日本女士飞身勇救4岁的儿子

一百、寓言故事：一个人後面紧紧地追车

一百〇一、本章总结：什么是杰出忠诚度与职业化理念—古今对联

一百〇二、第二章 目标计划

一百〇三、一．以科学的方式进行工作

一百〇四、1.介绍ＰＤＣＡ法

一百〇五、2.科学工作方法之六大步骤

一百〇六、案例：假设你周六请二位朋友来家吃饭

一百〇七、练习：请根据科学工作方式的六大步骤，为自己当前的工作制定一个行动方案

一百〇八、二．员工的自我目标计划管理

一百〇九、1.设定目标的原则

一百一十、1) 目标的SMART原则

一百一十一、案例：沃尔玛公司的目标

一百一十二、练习：请写出你预想的三个装修目标

一百一十三、2) 目标的Kiss原则

一百一十四、2.确定目标的行动计划

一百一十五、5W1H原则

一百一十六、游戏：你将来的目标是干什么？

一百一十七、制定目标工作单的步骤

一百一十八、范例：行动计划－目标工作单

一百一十九、练习：目标工作单制定练习

一百二十、3.实践目标，解决问题

一百二十一、案例：电路板的质量为什么不合格?

一百二十二、4.目标执行的反馈方法

一百二十三、范例：目标追踪单 

一百二十四、范例：目标执行困难报告单 

一百二十五、练习：选定一个虚拟目标，利用上述两个表单中的一个进行练习

一百二十六、第三章 沟通协作

一百二十七、案例分析：为什么老金总能成功？小王却不行？

一百二十八、寓言故事：钥匙的逻辑

一百二十九、市场经济下的客户意识：外部客户及内部客户

一百三十、一.掌握有效沟通的原理和技能

一百三十一、1.遵从有效沟通的六特性

一百三十二、1）双向性

一百三十三、沟通游戏：闭眼撕纸（第一回合）

一百三十四、2）明确性

一百三十五、案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事

一百三十六、3）谈行为不谈个性

一百三十七、案例：某女营销员失单

一百三十八、4）积极聆听

一百三十九、  测试题：你的倾听能力如何？

一百四十、聆听的技巧

一百四十一、5）善用提问

一百四十二、两种提问方式

一百四十三、游戏：提问猜字

一百四十四、6）善用非语言沟通

一百四十五、非语言沟通的方式

一百四十六、案例：肢体语言对行为的影响

一百四十七、例子：语气与语调的练习

一百四十八、例子：目光接触的沟通技巧 

一百四十九、2.对有效沟通的深入认识

一百五十、沟通无极限

一百五十一、沟通游戏：闭眼撕纸（第二回合）

一百五十二、二.怎样与上级沟通?

一百五十三、1.与上司沟通的总原则

一百五十四、2.与上司沟通的一般技巧

一百五十五、3.向领导请示汇报的程序

一百五十六、1）仔细聆听领导的命令

一百五十七、2）与领导探讨目标的可行性

一百五十八、3）拟定详细的工作计划

一百五十九、4）在工作进行之中随时向领导汇报

一百六十、5）在工作完成后及时总结汇报

一百六十一、4.向领导请示与汇报的基本态度

一百六十二、1）尊重而不吹棒

一百六十三、2）请示而不依赖

一百六十四、3）主动而不越权

一百六十五、三.怎样与平级沟通?

一百六十六、1.员工之间沟通难的原因

一百六十七、1) 都过高看重自己的价值，而忽视其他人的价值

一百六十八、2）人性的弱点—尽可能把责任推给别人

一百六十九、3）利益冲突—惟恐别人比自己强

一百七十、2.员工之间如何积极地沟通

一百七十一、1）坚持原则，维护权利

一百七十二、2）积极地提出要求，采取直接了当的态度

一百七十三、3) 积极地拒绝

一百七十四、4）积极地表明不同意见

一百七十五、四.团队协作

一百七十六、引子案例：大雁群飞的故事-团队协作的重要性

一百七十七、案例：天堂和地狱的区别

一百七十八、1.应当克服的痼癖与习惯

一百七十九、案例：一位著名散文家的精彩描述

一百八十、案例：富兰克林的著名自述

一百八十一、2.员工协作执行的境界

一百八十二、中国员工差距在哪里？

一百八十三、镜子哲学—走出“自我中心主义”

一百八十四、寓言：执行的境界--第三面镜子

一百八十五、五.团队沟通协作大游戏：找出共同的图形

一百八十六、第四章 时间效率

一百八十七、引子：工作成功的模型公式

一百八十八、现场测试：你管理时间的能力如何？

一百八十九、一.时间管理的原因

一百九十、1.时间计算练习

一百九十一、胡适先生的一篇演讲

一百九十二、2.时间利用问题

一百九十三、15项浪费时间的主要因素

一百九十四、3.时间的独特性

一百九十五、案例：银行向你拨款

一百九十六、二.时间管理的核心

一百九十七、1.习惯管理：时间哪里去了？

一百九十八、2.价值管理：时间大盗

一百九十九、3.团队与个人并重的时间管理

二百、三.时间管理的原则

二百〇一、1.效率与效果

二百〇二、2.80/20法则

二百〇三、3.工作价值矩阵

二百〇四、工作价值矩阵事务分类表

二百〇五、工作矩阵结果

二百〇六、作一个高效的工作者

二百〇七、四.有效时间管理的四个步骤

二百〇八、行事月历制定方法

二百〇九、参考待办单表

二百一十、待办单制定方法

二百一十一、确定时间优先顺序

二百一十二、确定重要度

二百一十三、有效制定待办单的几点建议

二百一十四、练习：待办单制定练习

二百一十五、案例：王经理的每日工作时间计划表

二百一十六、五.时间管理的具体实用方法和技巧

二百一十七、（1）集中注意力在M2类事情

二百一十八、（2）使用个人管理手册，如行事月历和代办单等

二百一十九、（3）学会拒绝，说不

二百二十、（4）克服拖延

二百二十一、（5）同类事情同时做

二百二十二、（6）办公桌清理整齐，克服文件满桌病

二百二十三、（7）善于运用零星时间，增加时间利用率

二百二十四、（8）常规事项坚持养成良好习惯

二百二十五、（9）系统管理你的时间，善于用好别人的时间

二百二十六、（10）以人为本使用时间，主管在“人的管理”上要舍得花时间

二百二十七、（11）充分运用现代管理工具，例如电脑、信息管理系统，提高时间利用效率。

二百二十八、（12）自己的注意力曲线分析---生理能量状态的偏差，个别差异。

二百二十九、第五章 创造性思维

二百三十、引子案例：索尼发明随身听

二百三十一、一.提高员工创新思维的能力

二百三十二、1.系统思维

二百三十三、珍珠与项链

二百三十四、创意=A+B

二百三十五、案例：蒋介石的教训总结

二百三十六、2.逆向思维

二百三十七、案例：大禹治水的故事

二百三十八、案例：西方的妓女注册制

二百三十九、案例：潘石义卖现代城

二百四十、3.九大简易创新思维路径

二百四十一、二.团队创造性思维的开发方法--头脑风暴法

二百四十二、1.什么是头脑风暴法

二百四十三、2.运用头脑风暴法的原则

二百四十四、3.头脑风暴法的优点

二百四十五、头脑风暴案例：如何提高销售业绩？

二百四十六、头脑风暴法实地练习：人生面对的主要风险是什么？

二百四十七、三.创造性思维是对传统思维的突破 

二百四十八、案例：爱因斯坦发现相对论

二百四十九、游戏演练：创新思维模式

二百五十、创新思维游戏：解绳游戏

二百五十一、结束语：企业振兴从员工职业化开始

二百五十二、可作补充：

二百五十三、第六章 基层员工行为规范的重点要求

二百五十四、一.基层员工的特点