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员工忠诚度培训
张锡民 教授
引言：市场经济的本质呼唤员工的敬业与忠诚
变员工奉献为员工忠诚
员工忠诚度的合理定义
第一章 员工职业化的本质—敬业与忠诚
一．员工职业化素质的冰山模型
1.冰山模型
2.向军人学习职业化
西点军校的故事，敬业与忠诚使人成为将军或企业家
西点对学生的严要求有哪些
案例：致加西亚的信
案例：中外军人企业家
二．企业喜欢什么样的职业人士
1.做客人才栏目的启示：各大公司选才的相似之处
案例：松下幸之助的感言
2.人才的真义
人才评价标准：一是能力，二是职业化理念
人才坐标系：人才，人财，人材，人裁
四类人ＣＡＩ的待遇
小组讨论：结合你目前的状况，你认为应该在哪些方面改进
三．敬业忠诚使员工建功立业
1.什么是职场命运？
案例：一位青年员工给张教授的求教信
2.名言：一盎司的忠诚抵得上一磅重的聪明
调查显示：中国员工高度敬业的只有8％
敬业忠诚是每一个人的立身之本
案例：美国一位汽油推销员当上了总裁
案例：阿甘正传中阿干为什么成功（录像）
3.敬业忠诚的实质—投入并快乐在工作
敬业忠诚的最大受益人—自己
我们被利用了吗？如何理解被剥削？
乐在工作，成就事业
案例：张秉贵的故事/雷锋的故事
案例：企业家罗红的成功之路
4.不是要我做，而是我要做
案例：原广州乐华电器吴绍章总裁
案例：艾柯卡的成功
案例：打工皇后吴士宏的成功
第二章 员工如何忠诚地做人与做事
一．如何忠诚地做人
1.做一个勇于承担责任的人
案例：松下的销售会
案例：日本经理在宝钢建水塔
责任感不强的典型行为有那些
工作不要60分，工作没有100分
2.做一个具有团队精神的人
西点精神：鲜血凝成的信赖与合作
案例：商场如战场，两士兵如何配合
案例：联想的制度规定
中国人不善合作的原因分析
出路与对策--镜子哲学
寓言：团队执行力的最高境界—第三面镜子
寓言：天堂与地狱的故事
3.做一个终身学习的职业人
案例：吴士宏、韦玉的学习速度
4.做一个了解组织与他人需要的人
寓言故事：原来如此
5.做一个虚怀若谷的人
寓言故事：后生可畏
二．如何忠诚地做事
1.工作目标导向，认真负责
目的意识和问题意识
案例：妻子拉床单
加强目的意识和问题意识五步法
2.担当更多责任
案例：购买土豆的故事
讨论：小周为什么被升迁，小王却不能？
3.注重自我激励与潜能开发
认清人性的弱点
潜能开发模型
自我潜能开发的四个方面
案例：时世造英雄—友人相见，万分感慨
案例：日本女士飞身勇救4岁的儿子
三．高忠诚度员工的行为表现
1.吃苦耐劳精神
案例：中国第一辆红旗轿车是如何生产的？
2.工作精益求精
案例：中国第一颗原子弹的机械加工
3.全面质量意识
案例：海尔张瑞敏砸冰箱事件
4.全面安全意识
案例：中国的工伤事故
5.尊重现场管理
案例：朝气蓬勃的“5S”运动
6.提高工作效率
案例：海尔如何生产特制冰箱
7.注重技术革新
案例：日本的QC小组
案例：深圳高薪聘技工
8.保守企业机密
9.不搞同业竞争，遵守市场规则与职业道德
第三章 加强人本管理，增强员工忠诚度
引言：什么是人本管理
一．强化企业的经营理念，进行愿景引导
案例：石匠砌墙与教堂
如何进行愿景引导
二．内部岗位公开选拔、竞聘上岗
案例：吴士宏女士的成长
三．建立公平的绩效考评与新酬管理机制
案例：许继集团的成功改革
四．建立完善的培训体系
企业培训体系的意义
案例：许继集团的成功改革（续）
五．健全的“忠诚度”激励机制
1.要在企业内加强对员工忠诚度提升的培训
2.要在企业内大力地展开关于“员工忠诚度”的宣传
3.要注意树立“忠诚员工的榜样”
案例：北京公交系统的李素丽
4.要在用人的机制上奖励“忠诚标兵”
案例：劳模出身的大干部
结束语：员工忠诚度创造辉煌
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