一、员 工 管 理

二、张锡民 教授

三、引子案例：破解中国企业10大管理难题？

四、现场提问：你对十大难题的前三位问题怎么看？

五、启示：什么是经理人的首要技能？

六、第一章.员工管理的正确理念—战略人力资源管理

七、一.人力资源及其特点

八、二.企业中谁对人力资源管理负责？

九、案例：胡经理，郑经理及伊总的分歧和辩论

十、企业中人力资源管理的正确分工

十一、三 与时俱进，深刻理解企业战略人力资源管理

十二、1.企业战略人力资源管理的思路

十三、2.企业战略人力资源管理的完整体系

十四、四.企业经理人对待人才应有的态度

十五、第二章 员工管理的关键—加强有效激励

十六、一.激励机制是企业员工任用与管理的关键内容

十七、案例1：英国的长寿公司俱乐部

十八、案例2：《人力资本》对张锡民的采访

十九、启示：激励机制是企业员工任用生命力的根本保障

二十、二.有效激励理论模型

二十一、1.马斯洛需要层次论模型

二十二、2.激励--保健双因素理论

二十三、3.公平理论

二十四、4.弗鲁姆的期望理论

二十五、5.激励的实用人性内因模型

二十六、三.员工激励的特点

二十七、1.激励政策具有更大的风险性

二十八、2.激励与激怒仅是一线之隔

二十九、案例1：电讯公司隐瞒真相

三十、案例2：御驾亲征的缪误

三十一、四.员工激励的原则

三十二、案例：任经理的激励措施

三十三、(一).员工激励的一般原则

三十四、1.激励要因人而异

三十五、案例：参会画家，企业家每个人都认为不像自己

三十六、2.奖惩适度

三十七、案例：某国营单位的科研人员跳槽

三十八、案例：某民营企业的军训处罚

三十九、3.激励的公平性

四十、案例：某寿险公司业务员愤而离职

四十一、案例：某民营企业做不大的原因，人情风，留不住人才

四十二、案例：某著名民营火腿肠企业“亲友犯错加倍惩罚”

四十三、4.奖励正确的事

四十四、案例：新疆油田项目

四十五、案例：加班现象

四十六、案例：没有绩效考评制度老实人吃亏

四十七、案例：某企业为了赶工交货，不顾质量

四十八、(二).员工激励的高级原则

四十九、1.激励员工从结果均等转移到机会均等，努力创造公平竞争环境

五十、案例：吴士宏的成长道路 

五十一、2.激励要把握最佳时机

五十二、案例：某民营企业老板倡导“8小时以外的关怀” 

五十三、3.激励要有足够力度
4.激励要民主、奖罚分明

五十四、5.物质奖励与精神奖励相结合，正负激励即奖励与惩罚相结合

五十五、案例：小孩抢糖的故事-价值观

五十六、6.构造员工分配格局的合理落差

五十七、五.领导激励部属的注意事项

五十八、(一).要注意给下属描绘“共同的愿景”

五十九、案例：石匠砌墙与教堂

六十、案例：三个和尚振兴寺庙的故事

六十一、(二).要注意用“行动”去昭示部下

六十二、(三).要注意善用“引导而非控制”的方式

六十三、案例：某经理内向，谢谢不常说

六十四、（四）、要注意授权以后的信任

六十五、案例：不信任是最大的成本 

六十六、（五）、要注意“公正”第一的威力

六十七、六.员工气质与激励

六十八、引子：如何激励员工格言

六十九、员工气质与激励

七十、案例：四个男人去看戏

七十一、案例：红楼梦人物的气质

七十二、第三章 员工管理的枢纽—授权、目标与绩效

七十三、一.企业科学的授权方略

七十四、1.为什么要授权？

七十五、高效地完成企业的工作任务

七十六、案例：中国某企业总经理的一天

七十七、员工的能力培养和素质提升

七十八、案例：韦尔奇的提拔政策

七十九、2.企业授权的OPERA模型

八十、Outcomer—目标说明

八十一、Parameters—界定工作范围

八十二、Effects—了解工作效益

八十三、Resources—给予资源

八十四、Accountability—授权：让下属作出承担

八十五、案例研究：希尔顿的用人之道

八十六、3.管理者对待授权应该有的态度

八十七、“三R”式授权

八十八、Respect(尊重)、Resource（资源）、Retry（重复）

八十九、二.年度计划下的目标分解管理

九十、（一）目标体系的制定

九十一、（二）如何制定合适的目标

九十二、目标的SMART原则

九十三、目标分解的核心

九十四、上级措施就是下级目标

九十五、目标举例说明

九十六、特殊项目目标举例

九十七、练习：装修房屋制定目标练习

九十八、（三）目标分解及目标协议

九十九、例子：降低费用6%的目标体系图

一百、范例表：年度工作目标协议书

一百〇一、例子：某公司总经理目标业绩合同书

一百〇二、三.目标执行的有效监督与检查

一百〇三、（一）常用过程监控方法

一百〇四、范例：目标追踪单 

一百〇五、范例：目标执行困难报告单 

一百〇六、范例：目标修正单

一百〇七、现场练习：请结合自己的工作填写一份目标追踪单或目标执行困难报告单

一百〇八、（二）目标的检查和反馈

一百〇九、四.经理人如何进行绩效考评

一百一十、1.以客观的态度进行考核

一百一十一、2.要公开考核标准

一百一十二、3.克服考核的误区

一百一十三、案例：张锡民教授答大连新商报记者问

一百一十四、小组讨论：1.请谈谈你对以上绩效评估误区的认识？ 

一百一十五、2.你对张老师总结的国内企业两条主要教训有什么看法？

一百一十六、4.绩效反馈

一百一十七、反馈技巧/反馈面谈方法

一百一十八、课堂练习：学员两两配合，一个扮主管，另一个扮员工，进行绩效面谈

一百一十九、第四章 员工管理的基石—管理沟通与业绩辅导

一百二十、引子案例：高经理为什么受累不讨好？

一百二十一、一.员工管理需要开展有效的管理沟通

一百二十二、案例：通用电气公司的直接沟通

一百二十三、1.沟通对于领导者来说更具有特殊意义

一百二十四、案例：美国的总统选举，拉选票。 

一百二十五、案例：毛泽东善于和群众沟通

一百二十六、案例：西北歌王王洛宾走遍中国大西北

一百二十七、2.遵从有效沟通的六特性

一百二十八、二.管理者的成功在于沟通

一百二十九、今天的管理人员面对复杂的管理现象

一百三十、成败之别

一百三十一、成功管理者的沟通圈

一百三十二、案例：一家工厂的管理层希望生产线的员工自带咖啡

一百三十三、三.伟人/名家论管理沟通

一百三十四、杰克韦尔奇： 

一百三十五、诺基亚： 
爱立信: 

一百三十六、四.有效沟通是领导艺术的表现

一百三十七、1.有效沟通与情商

一百三十八、案例：钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟

一百三十九、小组讨论：

一百四十、案例：《财经时报》记者对张锡民的采访

一百四十一、小组讨论：

一百四十二、2.应当克服的痼癖与习惯

一百四十三、案例：一位著名散文家的精彩描述

一百四十四、案例：富兰克林的著名自述

一百四十五、小组讨论：

一百四十六、五.员工业绩辅导

一百四十七、1.职业理念辅导

一百四十八、引子案例：购买土豆的故事

一百四十九、讨论：小周为什么被升迁，小王却不能？

一百五十、启示：员工的职业化水平导致成功

一百五十一、1）企业喜欢什么样的职业人士

一百五十二、做客人才栏目的启示：各大公司选才的相似之处

一百五十三、2）人才的真义

一百五十四、人才评价标准：一是能力，二是态度

一百五十五、人才坐标系：人才，人财，人材，人裁

一百五十六、四类人ＣＡＩ的待遇

一百五十七、案例故事：致加西亚的信

一百五十八、企业家名言：

一百五十九、3）一流职业理念的特点

一百六十、（1）拥有良好的心态和信念

一百六十一、（2）做事先做人

一百六十二、（3）工作目标导向，认真负责

一百六十三、目的意识和问题意识

一百六十四、（4）注重潜能开发

一百六十五、职业理念和潜能开发

一百六十六、案例：一位房地产销售员损失佣金1500美元

一百六十七、2.工作方法辅导

一百六十八、授之以鱼，不如授之以渔

一百六十九、3.专业知识培训

一百七十、案例：一位房地产销售员损失佣金1500美元

一百七十一、第五章 员工管理的保障—提高经理人领导力

一百七十二、一.企业经理人员的素质和能力要求

一百七十三、1.现代企业经理的总体素质要求

一百七十四、2.二十一世纪企业领导者的能力要求

一百七十五、二.经理人员如何处理好与下属的关系
1.对待有问题部属的原则—情、理、法三结合

一百七十六、2.责备部属的技巧

一百七十七、3.如何赢得部属的忠心

一百七十八、4.如何处理员工的抱怨

一百七十九、三.提升经理人员的领导水平

一百八十、1.中国古典哲学与领导技能

一百八十一、2.企业基层、中层和高层领导艺术塑造的要点

一百八十二、案例讨论：吴士宏从清洁工到中国微软总经理，为什么能扬名于中国？

一百八十三、3.企业经理人员的“穿透力”塑造

一百八十四、1）我们的可悲境况

一百八十五、中国企业的达利克摩斯之剑

一百八十六、中国呼唤高素质的中高层职业经理人

一百八十七、中高层管理者工作现状调查

一百八十八、案例：某国 A企业，中国 B企业

一百八十九、资料：中国企业的国际竞争力排名

一百九十、2）什么是管理者的穿透力？

一百九十一、3）强大的穿透力可以达成的目标

一百九十二、4）企业管理者穿透力素质培养的6Q模式

一百九十三、6Q简析

一百九十四、5）管理者6Q塑造法

一百九十五、不断学习是6Q提高的源泉

一百九十六、自我修炼是6Q提高的内功

一百九十七、在实践中成长与悟道 

一百九十八、管理者6Q模式的实例典范—松下幸之助

一百九十九、结束语：桑塔纳和奔驰