一、有 效 沟 通 的 方 法 与 技 巧

二、张锡民 教授

三、引子案例：老金为什么专能攻破问题客户？小王却不行？

四、第一章.有效沟通的机理

五、一.沟通的定义及实质

六、是复杂而隐蔽的交谊舞

七、沟通是双赢的过程

八、案例：杨子荣和座山雕的机智对话 

九、二.沟通的四大目的

十、1.说明事物

十一、2.表达情感 

十二、3.建立关系

十三、4.进行企图

十四、三.沟通的流程/过程

十五、沟通过程也称流程，包括七个部分：

十六、1、沟通信息源   2、编码     3、信息     4、通道    

十七、5、解码   6、接受者  7、反馈

十八、第二章.有效沟通的基本种类和方法

十九、一.沟通的种类 

二十、横向沟通与纵向沟通

二十一、单向沟通与双向沟通

二十二、正式沟通和非正式沟通

二十三、沟通游戏 ：绘画（单向与双向）

二十四、二.沟通的方法

二十五、语言//非语言

二十六、非语言沟通的重要性

二十七、关于人与人距离的结论

二十八、案例：肢体语言对行为的影响

二十九、小组讨论：

三十、沟通游戏：语气与语调的练习

三十一、三.沟通的障碍

三十二、一个游戏：（传话不走样）

三十三、沟通障碍产生的原因

三十四、案例：某中国博士看美国少女骑马

三十五、案例：会计主管和营销主管一起面试

三十六、如何消除沟通障碍？

三十七、四.有效沟通的四特性

三十八、双向性

三十九、明确性

四十、谈行为不谈个性

四十一、积极聆听

四十二、启示：我们应当如何沟通？

四十三、沟通游戏：闭眼撕纸

四十四、小组讨论：

四十五、五.人性的弱点及有效沟通的7个C

四十六、人性的弱点

四十七、游戏：词语联想

四十八、有效沟通的7个C

四十九、第三章.有效沟通的要素及其组合应用

五十、一.Ask：问--怎么问？

五十一、封闭式问题

五十二、开放式问题

五十三、练习：把封闭式问题转成开放式问题 

五十四、游戏：问的技巧练习—问出一种水果

五十五、游戏：问的技巧练习—问出两个人的名字

五十六、二.Listen：听--怎么听？

五十七、1）多听少说的好处

五十八、2）多说少听的危害

五十九、3) 倾听能力的自我测试

六十、4）为什么我们不能更好地聆听？

六十一、5）常见的聆听类型

六十二、6）克服某些障碍，才能改善听的技巧

六十三、7）聆听的技巧

六十四、8）聆听的4种不同的回应方式

六十五、三.Look：看--怎么看？

六十六、察颜观色，洞察心灵

六十七、观察的技巧

六十八、更细微观察的技巧

六十九、消极的身体语言

七十、积极的身体语言

七十一、四.Speak：说--怎么说？

七十二、说话的原则

七十三、2）言辞准确恰当

七十四、3）多用简短的词语

七十五、案例：林肯著名的葛底斯堡演讲词

七十六、4）多用正面的字眼

七十七、5）与对方语言同步调

七十八、  语音大小，语速，语调等

七十九、      6）使用对方易懂的语言

八十、          案例：某地产经纪人为什么失败？

八十一、案例：某保险销售员为什么成功？

八十二、五.组合应用—总体感觉

八十三、第四章.有效沟通对管理者的价值

八十四、管理人员沟通的重要性

八十五、案例：高经理为什么受累不讨好？

八十六、提问或讨论：

八十七、一. 为什么经理人要注意对部下进行有效沟通

八十八、案例：列宁的布尔什维克党

八十九、案例：毛泽东善于和群众沟通

九十、案例：西北歌王王洛宾走遍中国大西北

九十一、二. 成功在于沟通

九十二、今天的管理人员面对复杂的管理现象

九十三、成败之别

九十四、成功管理者的沟通圈

九十五、案例：一家工厂的管理层希望生产线的员工自带咖啡

九十六、三.伟人/名家论管理沟通

九十七、杰克韦尔奇： 

九十八、诺基亚： 
爱立信: 

九十九、四.有效沟通是领导艺术的表现

一百、1.有效沟通与情商

一百〇一、案例：钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟

一百〇二、小组讨论：

一百〇三、案例：《财经时报》记者对张锡民的采访

一百〇四、小组讨论：

一百〇五、2.应当克服的痼癖与习惯

一百〇六、案例：一位著名散文家的精彩描述

一百〇七、案例：富兰克林的著名自述

一百〇八、小组讨论：

一百〇九、3.密切联系群众是有效沟通的法宝

一百一十、案例：联系群众的案例—松下的销售会

一百一十一、4.做一个弹性的沟通者

一百一十二、案例：富兰克林避免抗拒的沟通技巧

一百一十三、第五章.管理者的全方位有效沟通

一百一十四、引子游戏：工作中的上级、中级与下级

一百一十五、一.管理者怎样与下级沟通？

一百一十六、1.管理者与下级沟通常见的障碍

一百一十七、1）认为下属应该做好

一百一十八、2）频繁沟通，效率低

一百一十九、3）习惯于单向沟通

一百二十、4）将沟通多少与关系远近相联系  

一百二十一、2.管理者与下级沟通的方式

一百二十二、1）方式之一：下达命令

一百二十三、2）方式之二：听取汇报

一百二十四、3）方式之三：商讨问题

一百二十五、4）方式之四：推销建议

一百二十六、3.管理者与下级沟通—责备部属的技巧  

一百二十七、案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事

一百二十八、4.管理者与下级沟通—有浅入深的技巧

一百二十九、游戏演练：引导思维模式

一百三十、二.管理者怎样与平级沟通?

一百三十一、1.管理者之间的沟通相对较难的原因

一百三十二、2.管理者之间沟通的三种形式

一百三十三、3.管理者之间如何积极地沟通

一百三十四、三.管理者怎样与上级沟通?

一百三十五、1.案例1：某公司宋经理的疑问

一百三十六、2.案例2：施女士该怎么办？

一百三十七、3.与上司沟通的总原则

一百三十八、4.与上司沟通的一般技巧

一百三十九、5.管理者向领导请示汇报的程序

一百四十、6.管理者向领导请示与汇报的基本态度

一百四十一、7.管理者与各种性格的领导沟通的技巧

一百四十二、8. 管理者说服领导的技巧

一百四十三、练习：说服领导能力自检题 

一百四十四、结束语：桑塔纳和奔驰